呼叫中心许可证停办了吗现在还能用吗怎么办理

呼叫中心许可证是第二类增值电信业务许可证中关于呼叫中心业务的资质许可证。根据 2018 年工业和信息化部发布的相关通知,呼叫中心许可证停办了,在该通知之前已拿到呼叫中心许可证的企业在证书有效期内可以继续正常使用,不再受理新的呼叫中心许可证申请。如企业需要办理呼叫中心许可证,可以通过全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证两种方式来进行办理。全网呼叫中心许可证的申请单位是在工信部申请;地网呼叫中心许可证的申请单位是在公司注册所在地的通信管理局进行申请。

呼叫中心许可证停办了吗?现在还能用吗?怎么办理?

呼叫中心许可证是开展呼叫中心业务的必要资质,根据《电信业务分类目录(2015 年版)》,呼叫中心业务属于第一类增值电信业务,B24 增值电信业务呼叫中心业务又分为全网呼叫中心业务和地网呼叫中心业务,全网呼叫中心业务的经营者必须在全国范围内开展业务,地网呼叫中心业务的经营者只能在注册地所在省开展业务。

根据工业和信息化部 2017 年 12 月 1 日发布的《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》(工信部信管〔2017〕212 号),自 2018 年 1 月 1 日起,电信业务经营者与用户订立入网协议时,应当要求用户出示有效身份证件、提供真实身份信息并进行查验,对身份不明或拒绝身份查验的,不得提供服务,电信业务经营者应当在用户终止使用电信服务后,为用户提供至少两年的存档期,以方便用户查询和解决纠纷。

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呼叫中心许可证并没有停办,只是在办理和使用过程中需要遵守相关的法律法规和政策规定,如果您想办理呼叫中心许可证,需要满足以下条件:

依法成立的公司,不含有外资。

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全网呼叫中心注册资金 1000 万以上,地网呼叫中心注册资金 100 万以上。

给至少 3 名员工缴纳近一个月的社保。

如果您已经拥有呼叫中心许可证,并且还在有效期内,那么您可以继续使用,请注意以下几点:

您需要在许可证有效期届满 30 日前,向原发证机关申请延续许可证有效期,并提交符合规定的材料。

您需要在许可证有效期内,按照规定的业务种类、范围、地域等要求,开展电信业务经营活动,并遵守国家和电信主管部门的有关规定,接受监督检查。

您需要在许可证有效期内,保持公司的主要经营管理人员、网络与信息安全管理人员、客服人员等相关人员的稳定,并按照规定进行培训和考核。

您需要在许可证有效期内,按照规定的格式和内容,向电信主管部门报送业务经营情况和财务会计报告等相关材料。

呼叫中心许可证是开展呼叫中心业务的必要条件,也是保障用户权益和规范市场秩序的重要手段,希望广大呼叫中心经营者能够认真遵守相关法律法规和政策规定,依法依规开展业务,为用户提供优质的服务。

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