呼叫中心许可证年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（业务种类为“呼叫中心业务”）的企业，每年需向工信部或其所在地通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分，未按时提交可能导致被列入异常名录、许可证被吊销或影响后续续期。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B2”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B2”开头）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
年报所需材料（核心内容）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、股东结构、联系人等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心业务收入、坐席数量、服务对象（如金融、电商、运营商等） |
| 合规情况 | 是否涉及骚扰电话、用户投诉、行政处罚等 |
| 技术系统 | 呼叫系统架构、接入号码（95/96/400等）、数据存储地点 |
| 人员情况 | 坐席人员数量、培训记录、社保缴纳证明 |
| 安全保障 | 用户信息保护措施、应急预案、等保测评报告（如适用） |
注意事项
- 数据真实性：需与审计报告、合同、发票等一致，抽查发现造假将列入“不良名单”。
- 骚扰电话整治：若企业曾被工信部或12321投诉通报，需提交整改报告。
- 95/96号码核查：若使用呼叫中心专用号码（如95xxx），需同步提交号码使用情况报告。
- 未报后果：
- 许可证到期无法续期
- 列入电信业务经营异常名录
- 影响母公司或其他子公司申请新许可证
操作流程（简化版）
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 进入“年报管理”→“呼叫中心业务年报”
- 填写表单→上传附件（如审计报告、社保截图等）
- 提交后,5个工作日内查看“审核状态”
- 若被退回,需在10个工作日内补正
常见问题
-
Q：没有实际开展业务如何填报？
→ 收入填“0”，但需说明未开展原因（如“系统建设中”），并承诺无违规呼叫行为。
微信号：15321396264
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Q：许可证2025年到期，今年还要报吗？
→ 必须报！到期前每年的年报是续期的前置条件。 -
Q：外包坐席是否计入公司人员？
→ 若坐席为劳务派遣，需提交派遣协议及外包公司资质。
建议
- 提前准备：12月启动内部审计，整理合同、发票、社保记录。
- 敏感数据脱敏：上传用户数据样本时，需隐去姓名、手机号等隐私信息。
- 咨询专业机构：若曾被投诉或业务复杂，可委托第三方（如我司）进行合规预审。
