呼叫中心许可证年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”制度的一部分，未按时提交或内容不实，可能导致许可证被吊销或列入不良名单。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 逾期系统将关闭,无法补报，可能被列入经营异常名录
✅ 三、年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
✅ 四、年报所需材料（系统填报）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 股东及股权结构 | 是否有外资、股东变更等 |
| 经营情况 | 年收入、呼叫中心坐席数、服务对象、业务类型（呼入/呼出） |
| 服务质量 | 投诉处理机制、用户满意度、服务记录 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被行政处罚、是否存在骚扰电话等违规行为 |
| 系统接入信息 | 是否接入运营商中继线、是否备案95/96/1xx号段 |
✅ 五、注意事项（高频问题）
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 无实际业务 | 也要“零申报”，不能空着不填 |
| 95/96码号未启用 | 需在年报中说明“未启用”原因 |
| 骚扰电话被通报 | 必须如实填报，隐瞒将被重点核查 |
| 外资超股比 | 需先完成“外资变更”审批，否则年报无法通过 |
✅ 六、未年报后果
- 许可证被列入不良名单
- 三年内禁止申请新业务
- 被公示在国家企业信用系统
- 严重者吊销许可证
✅ 七、建议操作流程（企业端）
- 登录 https://tsm.miit.gov.cn
- 进入“年报管理” → “新建年报”
- 按模块填写,上传附件（如财务报表、服务合同样本等）
- 提交后等待系统审核（一般1–2周）
- 审核通过后,状态变为“已年报”
✅ 八、模板参考（简要）
以下为“经营情况”模块的简要模板，供参考：
微信号：15321396264
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【业务开展情况】
本公司2024年度主要提供银行、保险行业的呼入客服外包服务，坐席总数为120个，全年服务时长约为28万小时，未开展外呼营销业务。
【收入情况】
2024年度呼叫中心业务收入为人民币约480万元，主要来源于银行客服外包服务合同。
【合规情况】
2024年度未发生用户投诉、未受到行政处罚，未出现骚扰电话等违规行为。✅ 九、如你需代填或审核
如果你需要：
- 代填年报系统
- 审核年报内容是否合规
- 处理“被退回”的年报
- 外资变更+年报同步处理
可以告诉我你是全网证还是地网证，我可以给你一份定制化年报模板或代填清单。
是否需要我帮你生成一份2024年度年报模板（Word版）？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。