年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日不顺延）
- 逾期系统将关闭，无法补报
年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（系统在线填写+上传）
| 类别 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 营业执照、法人、联系人、注册地址、机房地址等 |
| 呼叫中心业务信息 | 业务覆盖范围、坐席数量、外呼/呼入量、客户类型（金融、电商、政府等） |
| 人员信息 | 从事呼叫中心业务的技术、客服人员数量 |
| 财务信息 | 上一年度呼叫中心业务收入（需与审计报告一致） |
| 合规信息 | 是否涉及骚扰电话、用户投诉、行政处罚等 |
| 系统截图 | 呼叫中心系统界面、坐席实拍、CRM系统截图等 |
| 承诺书 | 法人签字盖章，承诺内容真实、无骚扰电话行为 |
注意事项（2025年重点）
- 骚扰电话专项治理：
如企业曾被12321举报、运营商关停码号、或列入“骚扰电话”名单,需提交整改报告。 - 外呼业务说明：
必须明确外呼场景（如金融催收、电商回访、政务通知），并说明用户授权方式（如短信回复、APP勾选、合同授权）。 - 码号使用情况：
如持有95/96/10字头码号，需同步提交码号年报,否则许可证年报可能被退回。 - 审计报告一致性：
呼叫中心业务收入必须与年度审计报告中“增值电信业务收入”一致，差异超过10%将被重点核查。
未按时年报的后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时提交 | 列入“不良名单”，许可证年检不合格 |
| 连续两年不合格 | 许可证可能被依法注销 |
| 虚假填报 | 行政处罚，三年内不得重新申请许可证 |
建议操作流程（2025年版）
- 1月10日前：内部准备数据（坐席数、外呼量、收入、投诉记录）
- 1月15日前：登录系统，填写并保存草稿
- 2月1日前：上传附件（系统截图、承诺书、审计报告）
- 2月15日前：提交年报，等待管局初审
- 3月1日前：如被退回，立即修改并重新提交
- 3月31日前：确认状态为“已公示”，年报完成
常见问题答疑
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 坐席数量填多少？ | 按实际开通并使用的物理坐席数填写，不可虚报 |
| 外呼量如何统计？ | 按运营商提供的通话详单或系统日志统计，需留存备查 |
| 没有实际业务怎么办？ | 仍需“零申报”，否则视为未履行年报义务 |
| 许可证刚拿到，也要报吗？ | 只要许可证在有效期内（含2024年新拿证），就必须报 |
模板下载（2025年更新）
我已为你整理好以下模板,可直接使用：
- 呼叫中心年报承诺书（模板）
- 呼叫中心业务情况说明（含外呼场景）
- 系统截图示例（含95码号+CRM界面）
如需，请回复【模板】,我将打包发你。
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
如你需要我帮你预审年报内容或代填系统，可告诉我你是全网证还是地网证，以及是否有95/96码号，我可以给你一份定制化填报清单。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。