年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B1”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B1”开头,但属地管理）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日不顺延）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
年报填报入口
- 全网证：工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn/ - 地网证：各省通信管理局官网（如广东、江苏、浙江等地有本地系统）
年报所需材料（核心内容）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心坐席数、外包服务客户数、业务收入、通话量、员工数等 |
| 合规承诺 | 无骚扰电话、无违规外呼、已建立用户投诉处理机制等 |
| 财务数据 | 上一年度呼叫中心业务收入（需与审计报告一致） |
| 系统接入信息 | 接入号码（95/96开头）、接入运营商、系统架构图 |
| 处罚与投诉 | 是否被工信部/通管局通报、是否有用户投诉及处理结果 |
注意事项（高频问题）
- 零申报也要报：即使无实际业务，也必须提交“零申报”年报。
- 数据需一致：财务数据需与审计报告、税务申报一致,避免被抽查。
- 骚扰电话重点审查：若企业曾被工信部通报“骚扰电话”,需提交整改报告。
- 许可证即将到期：若许可证在当年到期，需先完成年报,再申请续期。
- 忘记密码：可通过系统“找回密码”功能,或联系发证机关重置。
未按时年报的后果
- 列入不良名单：企业/法人被公示,影响后续申请其他电信牌照。
- 许可证吊销：连续2年未报,许可证可能被强制注销。
- 联合惩戒：影响企业信用评级、银行贷款、招投标等。
建议操作步骤（实操）
- 1月1日前：准备审计报告、呼叫中心业务合同、95/96号码备案证明。
- 1月15日前：登录系统,填写草稿并核对数据。
- 2月28日前：提交年报，下载《年报回执》存档。
- 3月31日前：确认状态为“已公示”,避免系统拥堵。
模板参考（简化版）
呼叫中心业务收入：人民币 ￥XXX 万元（仅为呼叫中心外包服务收入，不含系统集成）
坐席规模：物理坐席 XXX 个，云坐席 XXX 个
主要客户：XXX银行、XXX保险公司（需脱敏处理）
95号码使用：95105888，接入运营商：中国电信，用途：客户服务热线
如需具体填报模板或某省地网系统入口链接，可告诉我你所在的省份或许可证编号前几位,我可以帮你定位到精确入口。
微信号：15321396264
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