年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 逾期将被列入经营异常名录，严重者可能被吊销许可证
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（系统填写+上传）
| 类别 | 内容示例 |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式 |
| 经营情况 | 年收入、呼叫中心坐席数、服务人员数量、主要客户 |
| 业务数据 | 外呼总量、接听总量、服务类型（营销/客服/催收等） |
| 合规声明 | 是否存在骚扰电话、用户投诉、行政处罚等 |
| 审计报告 | 部分省份要求上传财务审计报告或专项审计报告 |
| 其他 | 承诺书、盖章扫描件、系统截图等 |
注意事项
- 数据必须真实，工信部会抽查,虚假填报将被处罚；
- 骚扰电话投诉多的企业可能被重点审查；
- 许可证即将到期的,需先完成年报才能申请续期；
- 分公司或异地坐席也需纳入年报范围；
- 系统关闭后无法补报,务必在3月31日前完成。
未年报后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入异常名录，公示3年 |
| 连续两年未报 | 许可证可能被吊销 |
| 吊销后 | 3年内不得再次申请同类许可 |
建议操作流程
- 登录系统 → 选择“年检管理” → 填写年报信息；
- 下载模板 → 填写后上传；
- 打印承诺书 → 盖章扫描上传；
- 提交后保存回执,建议截图备份；
- 等待管局审核（如有问题会退回修改）。
代办提醒
如企业无专人负责，可委托第三方代办,但需注意：
- 选择有工信部备案的正规机构；
- 要求提供系统回执截图；
- 禁止虚假包装数据,避免连带责任。
常见问题答疑
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 坐席数是填实际还是合同？ | 填实际运营坐席数，含外包 |
| 年收入是呼叫中心部分还是全公司？ | 仅呼叫中心相关业务 |
| 系统打不开？ | 换浏览器（IE11或Edge兼容模式） |
| 忘记密码？ | 用法人手机号找回，或联系管局 |
如需我帮你检查年报模板或模拟填写一份样本，可以告诉我你是全网还是地网许可证,我帮你生成一份参考。
微信号：15321396264
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