呼叫中心许可证的年报（即年度经营情况报告）是持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业每年必须向工信部或所在地通信管理局提交的合规性文件，未按时提交可能导致被列入异常经营名单,甚至影响许可证续期。
📌 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部发证）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局发证）
📌 二、年报时间
- 每年1月1日–3月31日（逾期系统关闭,无法补报）
- 建议2月底前完成,避免系统拥堵或退回修改耽误时间。
📌 三、年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://tsm.miit.gov.cn
→ 选择“年报管理” → 登录企业账号 → 填写并提交。
📌 四、呼叫中心年报核心内容
| 模块 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心坐席数量、外呼总量、客户数量、业务收入（需与审计报告一致） |
| 服务质量 | 用户投诉处理情况、服务指标（如接通率、投诉率） |
| 合规情况 | 是否存在骚扰电话、被通报、行政处罚、用户投诉记录 |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术、客服人员数量 |
| 股东及外资 | 股东结构是否变化、外资比例是否超标（呼叫中心外资≤50%） |
| 审计报告 | 上一年度财务审计报告（需由会计师事务所出具，带二维码） |
📌 五、注意事项（高频退回原因）
- 业务收入为0：需说明原因（如刚拿证、业务未开展）,否则可能被重点核查。
- 坐席数为0：不合理,需与实际情况一致。
- 审计报告未上传：必须上传完整版PDF,带验证码。
- 联系人失联：务必留真实、常用手机号,工信部会抽查。
- 骚扰电话被通报：必须如实填写,隐瞒将被列入黑名单。
📌 六、未年报的后果
- 列入异常名录（公示）
- 许可证续期被拒
- 影响其他电信业务申请
- 被现场检查或约谈
📌 七、建议操作流程
- 1月：准备审计报告、业务数据、投诉记录
- 2月中旬前：登录系统填写并提交
- 3月初：关注系统状态，如被退回立即修改
- 3月31日前：确认“已提交”状态，非“草稿”
📌 八、模板参考（简化版）
注：以下为“业务经营情况”填写示例,需根据实际调整：
微信号：15321396264
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复制微信号
| 指标 | 填写示例 |
|---|---|
| 呼叫中心坐席数 | 120个 |
| 外呼总量 | 850万次/年 |
| 业务收入 | 580万元（与审计报告一致） |
| 主要客户行业 | 金融、电商、物流 |
| 投诉总量 | 45起，已处理45起，办结率100% |
| 是否被通报 | 否 |
📌 九、如需代办或咨询
如你公司无专人负责，或曾被退回,建议：
- 联系本地通信管理局（地网证）或工信部客服（全网证）
- 委托专业代办机构（注意查验其资质,防诈骗）
如你提供：
- 许可证号（如B2-20XXXXXX）
- 是全网还是地网
- 去年是否年报成功
我可以帮你检查去年填报记录或预判今年风险点。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。