呼叫中心许可证年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（业务种类为“呼叫中心业务”）的企业，每年需向工信部或其所在地通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分，未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B2”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B2”开头）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 逾期系统将关闭,无法补报
年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（系统填报）
| 模块 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证编号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 股东结构 | 股东名称、持股比例、外资情况（如有） |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、服务对象、业务收入、主要客户 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被处罚、是否涉及骚扰电话等 |
| 技术系统 | 系统架构、接入号码（95/96开头）、是否自建或外包 |
| 人员情况 | 从业人员数量、技术人员比例 |
| 财务报表 | 上一年度资产负债表、利润表（无需审计，但需真实） |
注意事项
- 数据必须真实，工信部会抽查，虚假填报可能被吊销许可证。
- 外资比例不得超过50%，否则需整改。
- 骚扰电话投诉多的企业可能被重点核查。
- 未年报后果：
- 列入电信业务经营不良名单
- 许可证年检不合格,影响续期
- 严重者可被吊销许可证
建议操作流程
- 登录系统 → 选择“年报管理” → 填写呼叫中心业务年报
- 逐项填写并保存 → 提交前导出PDF预览
- 确认无误 → 提交 → 系统显示“已提交”即完成
- 截图保存提交成功页面，以备后续核查
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 忘记密码？ | 用法人手机号找回，或联系系统客服 |
| 许可证刚拿到，也要报？ | 只要许可证在有效期内，无论是否开展业务，都必须报 |
| 没有业务收入怎么填？ | 填“0”，但需说明未开展原因（如系统建设中） |
| 年报后还会年检吗？ | 目前多数地区已合并为“年报”，无需再提交纸质材料，但抽查仍可能存在 |
模板参考（简化版）
注：以下为部分内容示例，实际需以系统字段为准。
微信号：15321396264
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业务开展情况说明：
“本公司2024年度共建设呼叫中心坐席120个，主要服务于金融、电商行业客户，全年外呼总量约为850万次，未发生用户投诉及违规外呼行为，业务收入为人民币320万元，全部为境内收入。”
如你需要,我可以帮你生成一份Word版年报模板或填写指导表，只需告诉我你是全网还是地网许可证，以及是否已开展业务。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。