年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B2”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B2”开头）
年报时间窗口
- 每年1月1日至3月31日（全国统一）
- 逾期系统自动关闭，无法补报,需走整改流程。
年报填报入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年报管理” → 登录企业账号 → 填写并提交。
年报核心内容（2025版）
| 模块 | 关键字段 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 注册资本、法人、股东结构、联系方式 |
| 呼叫中心业务情况 | 坐席数量、外呼总量、客户名称、合同金额、业务类型（自营/外包） |
| 合规自查 | 是否存在营销扰民、95/96码号违规使用、用户投诉、行政处罚 |
| 数据安全与隐私 | 是否建立数据分类分级、日志留存、员工保密制度 |
| 财务数据 | 呼叫中心业务收入（需与审计报告一致）、利润总额 |
| 人员信息 | 呼叫中心专职技术人员、客服代表人数 |
| 许可事项变更 | 过去一年是否变更过股权、法人、注册地址、业务范围 |
注意事项（2025年新增重点）
- 外呼合规
必须填写“外呼白名单来源”（如银行、保险、快递等客户是否已获用户授权）,否则将被重点抽查。 - 95/96码号使用
需逐项填写码号对应的外呼场景、是否备案、是否因投诉被关停。 - 数据出境
若坐席设在境外（含港澳），需单独说明数据跨境流动合规措施（参考《数据出境安全评估办法》）。 - 审计报告一致性
年报收入数据需与向税务局、会计师事务所报送的年度审计报告一致，否则会被列入“双随机”重点检查名单。
未按时年报的后果
| 情形 | 处罚 |
|---|---|
| 首次逾期 | 列入电信业务经营不良名单，限期30日整改 |
| 整改未完成 | 许可证被吊销，3年内禁止再次申请 |
| 虚假填报 | 行政处罚（罚款1万–3万元），并公示 |
实用建议
-
提前准备材料
- 2024年度审计报告（含呼叫中心收入明细）
- 所有95/96码号证书扫描件
- 主要外包合同（甲方需含授权外呼条款）
- 用户投诉台账（含处理结果）
-
系统错峰填报
3月15日后系统拥堵,建议2月底前完成。
微信号：15321396264
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复制微信号 -
留存截图
提交后下载“年报回执”PDF并打印存档，后续参与投标、融资时需作为合规证明。
模板下载
工信部系统内提供空白模板,也可在我这里获取：
- 《呼叫中心业务年度报表（2025版）空白Excel》
- 《常见填报问题清单（2025年3月修订）》
如需，请告诉我,我可以直接发给你。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。