年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B1”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B1”开头，带省份简称）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（逾期系统自动关闭，无法补报）
- 建议2月底前完成，避免最后一周系统拥堵。
年报系统入口
- 全网证：工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn - 地网证：各省通信管理局官网（如“北京市通信管理局”→“政务服务”→“电信业务年报”）
年报所需材料（系统在线填写+上传附件）
| 类别 | |
|---|---|
| 基础信息 | 企业名称、许可证编号、注册地址、法人、联系方式 |
| 股东结构 | 最新股东名单（含外资比例，需与工商登记一致） |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、实际开通城市、主要客户名称、业务收入 |
| 合规声明 | 无骚扰电话、无违规外呼、已建立用户投诉处理机制等 |
| 财务数据 | 上一年度呼叫中心业务收入（需与审计报告一致） |
| 审计报告 | 由会计师事务所出具的“增值电信业务经营许可证年检专项审计报告”（全网证必须提供，地网部分省份要求） |
| 其他 | 呼叫中心系统截图、坐席照片、客服话术模板等（抽查时提供） |
高频问题提醒
-
“实际业务未开展”怎么填？
必须如实填写“未开展”，但需说明原因（如“客户项目延迟”），不能填“0”后无说明，否则会被列入“异常名录”。 -
股东有外资怎么办？
若外资超10%，需先走“外资安全评估”通道，否则年报无法提交。
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号 -
审计报告格式
必须含“呼叫中心业务收入”明细，不能是通用年度审计报告，建议找熟悉电信业务的会计师事务所（如北京赛西、广东电信设计院下属审计机构）。 -
骚扰电话被投诉
若12321平台有投诉记录，需在“违规整改情况”栏详细说明整改措施（如“已关停外呼线路、建立黑名单库”），否则可能被现场核查。
未年报后果
- 许可证失效：逾期30日未报，系统列入“不良名单”，许可证视为无效
- 业务关停：运营商会收到工信部名单，强制停止呼叫中心码号/中继线
- 法人受限：3年内不得申请新的电信业务许可证
代办建议
若企业无专职法务或许可证管理人员,可委托：
- 全网证：北京/深圳有专业代理机构（如“国信安科”“中企信远”），费用约5000-8000元（含审计报告）
- 地网证：建议找本省有案例的代理（如广东“卓信”、江苏“通管局下属协会”），费用3000-5000元
模板下载（示例）
如需《呼叫中心年报填写模板（2025版）》或《审计报告样例》，可回复【省份+全网/地网】，我发你对应模板。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。