年报适用对象
所有持有 《增值电信业务经营许可证》 且业务种类包含 “呼叫中心业务” 的企业（含全网证和地网证）。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异，需关注当地通信管理局通知）。
- 逾期未报将被列入 不良名单，严重者许可证可能被 注销。
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专属部分，需与通用年报信息一并填写：
| 项目 | 内容要求 |
|---|---|
| 业务开展情况 | 是否实际开展呼叫中心业务；如未开展需说明原因。 |
| 坐席数量 | 实际投入运营的坐席总数（含自建、外包、云坐席）。 |
| 服务人员数量 | 从事呼叫中心业务的员工人数（含客服、技术、管理等）。 |
| 主要客户类型 | 如金融、电商、政府、运营商、互联网等。 |
| 业务收入来源 | 外呼营销、客服外包、催收、回访、订单处理等。 |
| 外呼情况 | 是否涉及外呼；如涉及，需说明外呼规模、频次、是否使用95/96/1字头号码。 |
| 合规情况 | 是否因骚扰电话、诈骗、用户投诉等被通报或处罚。 |
| 系统平台信息 | 是否自建系统或使用第三方平台（需说明平台名称、服务商）。 |
| 数据存储与合规 | 是否涉及用户数据存储、是否通过等保测评、是否符合《个人信息保护法》。 |
未年报后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入 不良名单，公示于工信部官网 |
| 连续两年未报 | 许可证可能被 依法注销 |
| 虚假填报 | 行政处罚，严重者吊销许可证 |
建议操作流程
- 登录系统：使用企业账号登录 https://tsm.miit.gov.cn
- 选择“年报管理” → 选择“呼叫中心业务”
- 逐项填写 上述业务信息
- 上传附件（如有）：如用户投诉处理机制、等保报告、合作协议等
- 提交并截图保存回执
常见问题提醒
| 问题 | 建议 |
|---|---|
| 没有实际开展业务 | 必须如实填写“未开展”，并说明原因（如系统建设中、客户未签约等） |
| 坐席为0 | 需说明是否保留业务资质，是否计划未来开展 |
| 外呼被投诉 | 必须如实填写被投诉次数、处理结果、整改措施 |
| 使用第三方平台 | 需填写平台名称、服务商是否持证、是否签署合规协议 |
模板参考（简要）
本公司2024年度呼叫中心业务实际开展，投入坐席300个，服务人员共计450人，主要客户为金融行业，提供客服外包与回访服务，全年外呼总量约为1200万次，均使用95号码，已建立用户投诉处理机制，全年被投诉次数为12次，均已整改完毕，系统平台为自建，已通过三级等保测评，符合《个人信息保护法》要求。
如你需要，我可以帮你生成一份 完整的年报填写模板（Word/PDF） 或 根据你公司情况定制一份草稿,只需告诉我以下信息：
微信号：15321396264
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- 是否实际开展呼叫中心业务
- 坐席数量
- 是否涉及外呼
- 主要客户类型
- 是否被投诉或处罚过
我可以帮你一键生成。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。