年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B2”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B2”开头）
年报时间窗口
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日顺延）
- 逾期系统自动关闭，无法补报,需提交书面说明并可能被处罚。
年报入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年检管理” → “呼叫中心业务” → 填写并提交
年报核心内容（2025版）
| 模块 | 关键字段 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 注册资本、法人、股东结构、联系方式 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务覆盖范围、有效期 |
| 经营数据 | 上一年度呼叫中心业务收入、坐席数、外呼总量、客户行业分布 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被处罚、是否落实95/96号段实名登记、是否存在“呼死你”“骚扰电话”整改 |
| 技术系统 | 是否具备防骚扰技术手段、是否接入“谢绝来电”平台 |
| 承诺声明 | 法人签字盖章，承诺真实、合规 |
常见被退回原因
- 收入为0却申报大量外呼量（逻辑矛盾）
- 95/96号段未实名登记或登记率低于95%
- 未上传“防骚扰技术方案”或“谢绝来电”接入证明
- 股东结构变化未先做许可证变更
未按时年报后果
- 许可证列入“不良名单”公示
- 3年内不得申请新的电信业务许可
- 连续两年未报，许可证自动失效
- 影响企业上市、融资、招投标
实操建议
- 1月前完成内部审计：收入、坐席、投诉、实名登记数据先自查。
- 2月15日前在系统填好草稿,留足被退回修改时间。
- 提前准备附件（PDF/JPG，每份<2M）：
- 营业执照副本
- 许可证扫描件
- 防骚扰技术方案（模板可向省管局索取）
- 95/96号段实名台账（含Excel+系统截图）
- 法人签字页先盖章扫描,防止最后一步卡壳。
- 提交后每周登录系统查看“退回意见”,3月20日后再想改就晚了。
模板下载
工信部系统已内置2025版模板，路径：
登录系统 → 年检填报 → 右上角“模板下载” → 《呼叫中心业务年报填报指南（2025年版）》.pdf
如你需要，我可以给你一份空白Excel台账模板（含95号段实名登记、收入、坐席、外呼量字段）,或者帮你检查已填好的年报草稿是否存在逻辑漏洞。
微信号：15321396264
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