呼叫中心许可证的年检（即“年度检查”或“年度审验”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项常规监管制度，以下是年检的核心要点和操作流程，适用于全网呼叫中心许可证（工信部发证）和地网呼叫中心许可证（省通信管理局发证）：
✅ 一、年检时间
- 每年1月1日至3月31日（必须在此期间完成年报提交）
- 逾期未报将被列入“不良名单”，严重者可被吊销许可证
✅ 二、年检主体
- 持证企业：无论是否开展业务，只要许可证在有效期内，都必须参加年检
- 许可证类型：B24类（呼叫中心业务），包括全网证和地网证
✅ 三、年检方式（全程线上）
登录系统
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
（重点）
| 模块 | 内容示例 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人等 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务覆盖范围 |
| 经营情况 | 是否开展业务、用户规模、收入情况 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否违规外呼、是否涉及骚扰电话 |
| 技术系统 | 是否具备呼叫中心系统、录音、坐席数量等 |
上传附件（部分地区要求）
- 企业营业执照扫描件
- 呼叫中心系统截图（坐席图、录音系统图）
- 用户服务协议、隐私政策等
✅ 四、年检结果
| 结果 | 说明 |
|---|---|
| 合格 | 正常通过，无需整改 |
| 限期整改 | 需在规定时间内补充材料或说明问题 |
| 不合格 | 可能被列入异常名录，甚至吊销许可证 |
✅ 五、常见问题提醒
| 问题 | 建议 |
|---|---|
| 未开展业务 | 也要如实填报“未开展”，不能空着 |
| 外呼被投诉 | 必须说明整改措施，否则易被重点审查 |
| 系统无坐席图 | 可临时搭建测试环境截图，或提供说明函 |
| 许可证快到期 | 年检≠续期，续期需提前90天申请，别混淆 |
✅ 六、地网证 vs 全网证区别
| 项目 | 地网证 | 全网证 |
|---|---|---|
| 发证机关 | 省通信管理局 | 工信部 |
| 年检系统 | 各省系统（如广东、江苏） | 工信部统一系统 |
| 年检时间 | 多数也是1-3月 | 统一1-3月 |
✅ 七、建议操作步骤（
- 1月初登录系统,填写年报
- 2月中旬前提交,避免系统拥堵
- 3月关注系统反馈,如有整改立即处理
- 4月后可在系统查看“年检结果公示”
📌 如需代办或模板
我可以提供：
- 年检填报模板（Excel/Word）
- 系统截图模板（合规坐席图）
- 未开展业务说明函模板
- 整改报告模板（如被退回）
如你告诉我你是全网证还是地网证、是否开展业务、是否被投诉过，我可以给你一份定制版年检操作清单+模板。
微信号：15321396264
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