呼叫中心许可证的年审（也称“年检”或“年度检查”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业进行的年度合规性审查，以下是年审的核心要点和流程，适用于全网呼叫中心许可证（工信部发证）和地网呼叫中心许可证（省通信管理局发证）：
✅ 一、年审时间
- 每年1-3月：企业需主动提交年审材料（1月1日至3月31日）。
- 逾期未年检：将被列入“不良名单”，严重者可能被吊销许可证。
✅ 二、年审主体
| 许可证类型 |
年审机构 |
| 全网呼叫中心（B24） |
工信部（通过“电信业务市场综合管理信息系统”） |
| 地网呼叫中心（B24） |
各省通信管理局（如北京/上海/广东等） |
✅ 三、年审所需材料（以全网为例）
- 年检承诺书（系统生成,盖章上传）
- 企业营业执照副本（扫描件）
- 呼叫中心业务开展情况报告（包括：
- 业务规模（坐席数、通话量、收入）
- 服务对象（如银行、电商、保险等）
- 是否涉及外呼营销（需说明是否用户同意）
- 合规经营承诺书（不得骚扰用户、不得违规外呼）
- 系统截图（呼叫中心系统后台、坐席照片、办公场地照片）
- 财务数据（部分省份要求提供审计报告或收入证明）
✅ 四、年审流程（全网）
- 登录：电信业务市场综合管理信息系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 进入“年检管理” → 填写年检表 → 上传材料 → 提交
- 等待工信部审核（通常1-2个月）
- 审核通过后，系统状态显示“年检合格”
⚠️ 五、常见问题与风险
| 问题类型 |
后果 |
| 未按时年检 |
列入“不良名单”，影响续期、变更、新申请 |
| 虚假材料（如伪造通话量） |
许可证被吊销，3年内不得重新申请 |
| 违规外呼（骚扰电话） |
被工信部通报，可能被罚款或吊销牌照 |
✅ 六、建议（2025年最新）
- 提前准备：1月初就开始整理材料,避免3月系统拥堵。
- 外呼合规：若涉及营销外呼，必须提供用户授权协议或隐私政策截图,否则容易被重点审查。
- 系统截图真实：工信部会抽查,建议用真实坐席照片和系统后台。
- 可代办：如企业无专人负责，可委托专业代理机构（需签署授权书）。
✅ 七、年审通过后
- 系统状态变为“年检合格”
- 无纸质盖章回执，但建议截图保存年检通过页面,便于后续续期或合作方查验。
📌 附：地网呼叫中心年审入口（部分省份）
| 省份 |
年审入口 |
| 北京 |
https://bjca.miit.gov.cn |
| 上海 |
https://shca.miit.gov.cn |
| 广东 |
https://gdca.miit.gov.cn |
如你提供许可证编号或发证机关,我可以帮你查具体年审入口和截止时间。
以上是对“呼叫中心许可证年审”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
