呼叫中心业务属于第二类增值电信业务（B24类），必须依法取得《增值电信业务经营许可证》（即“呼叫中心许可证”），以下是办理流程的详细说明：
申请条件
- 公司资质
- 纯内资企业（无外资），注册资本≥1000万元人民币（认缴即可）。
- 营业执照经营范围需包含“增值电信业务”或“呼叫中心业务”。
- 人员要求
至少3名员工近期1个月的社保记录（需计算机或通信相关专业）。
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复制微信号 - 场地与系统
- 有实际办公场地（需提供租赁合同及产权证明）。
- 具备呼叫中心系统（需通过工信部评测，如95/96号码资源）。
- 信誉要求
公司及主要股东无电信违法记录（如骚扰电话、诈骗等）。
办理流程
准备材料
- 营业执照副本扫描件
- 公司章程（含股权结构）
- 法人及股东身份证
- 3名员工社保记录及学历证明
- 呼叫中心系统评测报告（如95/96号码需先申请码号）
- 业务可行性报告（含技术方案、市场调研等）
- 场地证明（租赁合同、房产证复印件）
系统评测（关键步骤）
- 向工信部或省级通信管理局提交呼叫中心系统评测申请，需通过功能测试（如IVR、录音、坐席管理等）。
- 若使用95/96号码，需先申请《电信网码号资源使用证书》（需额外提交码号规划方案）。
提交申请
- 线上提交：登录工信部电信业务市场综合管理信息系统（https://dxzhgl.miit.gov.cn）填报申请。
- 线下提交：向公司注册地所在的省级通信管理局提交纸质材料（部分省份需预约）。
审核与领证
- 审核周期：60-90个工作日（材料齐全且合规）。
- 通过后领取《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务），有效期5年。
注意事项
- 外资限制
- 若公司有外资（含港澳台），需走工信部审批（流程更复杂，可能需合资形式）。
- 年检与续期
- 每年1-3月需提交年检报告，到期前90天申请续期。
- 违规风险
- 无证经营将面临10万-100万元罚款（《电信条例》第69条）。
代办建议
- 若流程复杂,可委托专业代理机构（费用约2万-5万元，含系统评测、材料撰写等）。
- 推荐渠道：各省通信管理局官网（如北京通管局：http://bjca.miit.gov.cn）。
提示：2023年起，部分省份试点“告知承诺制”，材料简化但需事后核查，建议提前咨询当地通管局。
以上是对“办理呼叫中心许可证的程序”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。