准入条件（“5+3”硬门槛） | 维度 | 具体指标 | 备注 | |---|---|---| | 主体资格 | 纯内资公司，注册资本≥1000 万元（认缴即可） | 法人及股东不得有外资成分 | | 人员社保 | 至少 3 名主要管理人员+技术人员近 1 个月社保 | 需计算机/通信相关专业 | | 场地设施 | 有固定办公场地、坐席≥30 个、录音存储≥30 天 | 需提供房产证/租赁合同 | | 技术方案 | 具备呼叫系统、中继线路、信息安全管理制度 | 需附拓扑图、软硬件清单 | | 信誉记录 | 公司及主要投资者近 3 年无违法/失信记录 | 以信用中国/企查查截图为准 | | 特殊要求 | 从事外呼营销需额外承诺“不扰民”并接入 12321 举报平台 | 需在业务可行性报告里单列 |
材料清单（“3 证 6 表 1 报告”）
- 三证：营业执照副本、法人身份证、公司章程
- 六表：
•《增值电信业务经营许可证申请表》
•《公司概况表》
•《股权结构图》（穿透到自然人）
•《技术方案表》
•《网络与信息安全保障措施表》
•《依法经营承诺书》 - 一报告：《呼叫中心业务可行性研究报告》（含市场调研、收入测算、防骚扰措施）
审批流程（“线上+线下”45 个工作日）
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graph TD A[企业注册地省通信管理局网上预审] -->|3 个工作日| B[受理并出具《受理通知书》] B --> C[形式审查+专家评审] -->|25 个工作日| D[现场核查（场地/系统）] D -->|7 个工作日| E[局长办公会审议] E -->|5 个工作日| F[制证并邮寄《呼叫中心许可证》]
关键节点提示
• 预审阶段：上传 PDF 扫描件，注意股权图需加盖骑缝章。
• 现场核查：提前准备坐席演示、录音调取、防火墙日志。
• 领证后：30 日内登录工信部“电信业务市场综合管理信息系统”做年报。
后续合规（“3 个 100%”）
- 100% 实名：所有坐席工号与员工真实身份绑定，留存身份证复印件。
- 100% 录音：外呼场景保存 30 天以上，随时可被监管抽查。
- 100% 备案：每季度向管局报送《骚扰电话治理自查表》。
常见问答
Q1：已有 SP 证，能否直接做呼叫中心？
→ 不能，SP（B25）与呼叫中心（B24）属于不同业务类别,需重新申请。
Q2：许可证有效期多久？
→ 5 年，届满前 90 天提交续期；期间变更公司名称、注册资本等需 30 日内申请变更。
Q3：外资企业能否曲线进入？
→ 不可，VIE 架构、中外合资均被认定为外资，无法取得 B24 许可；可考虑收购已持证的纯内资公司股权,但需过商务部反垄断审查。
办理时间轴（示例）
第 1-3 天：注册 100% 内资公司，开通社保账户
第 4-10 天：招聘 3 名技术人员并缴纳社保
第 11-20 天：租赁场地、采购系统、撰写技术方案
第 21-25 天：网上提交预审材料
第 26-45 天：现场核查、领证
第 46-60 天：接入 12321 举报平台、开通外呼中继
如需加急，可同步准备纸质材料，预审通过后 3 日内一次性递交，整体周期可压缩至 35 个工作日左右。
以上是对“呼叫中心运营许可办理条件及流程”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。