申请或维护呼叫中心许可证（国内通常指《增值电信业务经营许可证-呼叫中心业务》）时，需配备符合工信部及地方管局要求的关键岗位人员,以下是核心人员配置要求及职责说明：
必备人员清单
（1）企业主要负责人
- 法定代表人：需无电信业务违法记录,签署依法经营承诺书。
- 企业负责人（总经理/CEO）：熟悉电信业务法规,具备管理经验。
（2）技术类人员
- 技术负责人（1名）
- 要求：大专及以上学历，通信/计算机相关专业，3年以上呼叫中心技术经验。
- 职责：负责系统架构、网络安全、技术合规（如号码鉴权、录音存储等）。
- 信息安全负责人（1名）
- 要求：熟悉《网络安全法》及数据保护法规，具备信息安全资质（如CISP）。
- 职责：制定用户信息保护制度、防范数据泄露。
（3）业务运营人员
- 客服主管（1名）
- 要求：熟悉呼叫中心业务流程，具备服务质量管理（QoS）经验。
- 职责：制定服务标准、处理投诉、确保合规运营（如禁呼名单管理）。
- 人力资源专员（1名）
- 要求：负责坐席人员培训（含合规培训）、劳动合同及社保合规。
（4）法务与合规人员
- 合规专员（1名）
- 要求：熟悉《电信条例》《呼叫中心业务管理规定》等法规。
- 职责：审查外呼话术、确保无骚扰营销、处理监管检查。
人员资质证明要求
- 社保记录：需提供至少3名主要人员（含技术、客服、合规负责人）的近1个月社保（由申请公司缴纳）。
- 学历/资质证明：技术负责人需提供学历证书，信息安全负责人需附加专业资质（如CISSP）。
- 无犯罪记录：法定代表人及技术负责人需提交公安机关出具的无犯罪记录证明。
特殊场景补充
- 95/96码号申请：若需申请呼叫中心专用号码（如95XXX），需额外配备码号技术方案负责人（需熟悉信通院码号备案流程）。
- 跨省业务：需在业务覆盖省份设立属地化管理人员（至少1名/省，需提供当地社保）。
注意事项
- 人员不得兼职：技术、安全、合规负责人不得在其他公司担任同类职务（需签署承诺书）。
- 动态核查：许可证下发后，管局可能随机抽查人员在职情况（如社保、劳动合同）。
简化版人员配置表
| 岗位 | 人数 | 关键要求 |
|---|---|---|
| 法定代表人 | 1 | 无违法记录 |
| 技术负责人 | 1 | 3年经验+通信/计算机学历 |
| 信息安全负责人 | 1 | 数据保护资质（如CISP） |
| 客服主管 | 1 | 熟悉呼叫中心合规运营 |
| 合规专员 | 1 | 熟悉电信法规 |
建议提前与当地通信管理局或专业代理机构确认细节（如部分省份要求技术负责人需本科以上学历），人员需在申请前完成社保转入,避免因社保时间不足被驳回。
微信号：15321396264
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