呼叫中心许可证是中国政府针对经营性呼叫中心业务颁发的增值电信业务经营许可证，属于《电信业务分类目录》中的B24类“国内呼叫中心业务”，企业若通过呼叫中心系统提供外呼营销、客户服务、外包坐席等有偿服务，必须依法取得该许可证，否则属于非法经营。
核心要点
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法律依据
- 《中华人民共和国电信条例》
- 《电信业务经营许可管理办法》（工信部令第42号）
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适用范围
微信号：15321396264
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复制微信号- 自建呼叫中心：企业自建系统用于外呼（如保险推销、银行催收）。
- 外包呼叫中心：为其他企业提供坐席外包、客服托管等服务。
- 云呼叫中心：通过云平台提供外呼或接听服务（如阿里云、腾讯云呼叫中心）。
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无证经营的后果
- 罚款（违法所得3-5倍，最高100万元）
- 关闭业务、列入失信名单
- 若涉及诈骗或骚扰电话,可能追究刑事责任
申请条件（企业需满足）
| 条件 | 具体要求 |
|---|---|
| 公司资质 | 纯内资企业（无外资），注册资本≥1000万元人民币（认缴即可）。 |
| 人员要求 | 至少3名员工近期1个月社保记录，需含计算机或通信相关专业人员。 |
| 场地与系统 | 具备实际办公场地、呼叫中心系统（需通过工信部评测），有必要的坐席、录音等设备。 |
| 业务计划 | 提交可行性报告、技术方案、信息安全保障措施（如防骚扰、用户数据保护）。 |
| 信誉记录 | 公司及主要股东无电信违法记录（如骚扰电话、诈骗等）。 |
申请流程
- 准备材料：营业执照、公司章程、社保记录、系统评测报告等。
- 网上提交：通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线申请。
- 初审与现场核查：省级通信管理局审核材料，可能实地检查办公场地。
- 审批发证：审核通过后30-60个工作日下发许可证，有效期5年。
注意事项
- 外资限制：若公司有外资（含港澳台），需走外商投资电信审批（流程更复杂）。
- 年检要求：每年1-3月需提交年报，未参检可能被吊销许可证。
- 号码备案：使用95/96开头的呼叫中心号码需额外申请电信网码号资源证书。
常见问题
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问：仅做客服热线（如400接听），不主动外呼，需要许可证吗？
答：若仅提供被动接听（如售后支持），无需呼叫中心许可证，但需办理第二类增值电信业务中的“国内多方通信业务”或备案为普通400电话。 -
问：个体户能否申请？
答：不可以，必须是有限责任公司。
如需进一步协助（如材料模板、系统评测机构推荐），可联系专业代理机构或当地通信管理局。
以上是对“呼叫中心许可证是什么”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
