年报时间
- 每年1月1日—3月31日
通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报并提交。
年报入口
- 系统名称：电信业务市场综合管理信息系统
- 网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 登录账号：许可证上的“企业名称+许可证编号”初始密码，首次登录需绑定手机号并修改密码。
呼叫中心年报必填内容（2025版）
| 模块 | 关键字段 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 企业基本信息 | 注册地址、法人、联系人、注册资本 | 与营业执照保持一致 |
| 股东及股权结构 | 穿透到最终自然人或国资委 | 发生变更须先办许可证变更 |
| 呼叫中心业务开展情况 | 坐席数量、外呼总量、接听总量、业务收入（万元） | 坐席数≥100是部里抽查重点 |
| 用户数量 | 签约甲方客户数、终端用户数 | 区分B2B与B2C |
| 服务质量 | 投诉量、投诉率、办结率 | 投诉率＞1%需写说明 |
| 网络与信息安全 | 等保测评级别、数据留存时长、黑名单机制 | 等保必须≥三级，留存≥30日 |
| 合规经营承诺 | 无骚扰电话、无违规外呼、已签《合规经营承诺书》 | 需上传盖章版PDF |
| 财务报表 | 资产负债表、利润表、现金流量表 | 需上传审计报告或税务报表 |
常见问题与风险点
| 问题 | 后果 | 处理建议 |
|---|---|---|
| 坐席数填0或过少 | 被认定为“未实质开展业务” | 至少填≥10，附坐席照片、社保截图 |
| 收入填0 | 易被拉入重点检查 | 填≥10万元，附发票或合同 |
| 等保未做 | 直接退回补正 | 先做等保测评，拿到“备案证明”再报 |
| 骚扰电话被通报 | 许可证可能不予续期 | 提前整改，上传整改报告+技术截图 |
| 3月31日前未提交 | 列入“不良名单”并公示 | 4月1日后可补报，但已产生记录 |
操作流程（图文版）
- 登录系统 → 选择“年报管理” → 新建年报
- 按页面顺序填写 → 每页点“保存”防止丢失
- 上传附件（承诺书、财报、等保证明）→ 全部变“绿色”后点“提交”
- 提交后状态变为“已提交”→ 3个工作日后查“审核结果”
- 若被退回 → 按“审核意见”修改 → 重新提交（仍须在3月31日前）
材料模板下载（官方）
- 《合规经营承诺书》模板：系统内“表格下载”栏目
- 财务报表模板：无固定格式，须含“资产负债表+利润表”并加盖财务章
- 等保测评报告：由具备“网络安全等级保护测评机构”资质的单位出具
后续监管
- 5—7月 工信部组织“双随机一公开”抽查，重点核查：
- 实际坐席与年报是否一致
- 是否存在商业营销外呼未征得用户同意
- 是否留存30日以上通话记录
- 被抽中企业需现场提供：坐席清单、社保缴费记录、外呼录音、甲方合同、等保测评报告原件。
代办/咨询服务（如需）
- 价格区间：3,000–8,000元（含等保测评除外）
- 重点看：是否包含“退回补正”免费修改、是否赠送等保测评渠道
- 建议：优先选“有许可证变更/续期经验”的本地机构，方便配合现场检查
如您提供以下信息,我可以帮你快速预填一份“呼叫中心年报草稿”：
- 许可证编号
- 2024年实际坐席数、外呼总量、业务收入（万元）
- 是否已完成等保测评（三级？）
- 2024年是否被12321或工信部通报骚扰电话
需要的话,直接发我即可。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
