呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工业和信息化部（或各省通信管理局）对持有《增值电信业务经营许可证》（含呼叫中心业务）的企业要求的年度合规义务之一，未按时提交可能导致：
- 被列入异常经营名单
- 许可证年检不通过
- 严重者可能被吊销许可证
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业需提交年报：
- 《增值电信业务经营许可证》
- 业务种类包含：“呼叫中心业务”（B24类）
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日 – 3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
✅ 三、年报内容（呼叫中心业务重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务发展情况 | 呼叫中心业务收入、坐席数量、服务对象（如金融、电商、运营商等） |
| 服务质量 | 用户投诉处理情况、服务满意度、是否涉及骚扰电话等 |
| 合规经营情况 | 是否被通报、是否存在超范围经营、是否备案95/96码号 |
| 码号使用情况 | 是否使用95/96/10开头的呼叫中心号码，是否备案、是否违规呼出 |
| 网络安全与信息报送 | 是否落实反诈、实名制、数据出境等要求 |
✅ 四、常见问题提醒
| 问题 | 建议 |
|---|---|
| 收入为0 | 可填“无业务收入”，但需说明原因（如刚拿证、业务未开展） |
| 码号未备案 | 立即补办码号备案，否则可能被扣分 |
| 被运营商通报骚扰电话 | 如实填写，附上整改报告，避免隐瞒 |
| 系统打不开 | 建议用IE11或Edge兼容模式，或错峰登录（早上9点前） |
✅ 五、年报后注意事项
- 提交后5个工作日内登录系统查看是否“已审核通过”
- 如被退回,需10个工作日内补正，否则视为未提交
- 建议截图保存提交成功的页面，作为凭证
✅ 六、模板参考（简化版）
以下为“呼叫中心业务收入”一栏的填写示例：
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
2024年度呼叫中心业务收入：人民币 1,200,000 元
主要客户：某银行信用卡中心、某电商平台
坐席数量：120个
是否使用码号：是，使用95134号码，已备案
是否被通报：否
是否涉及骚扰电话：否✅ 七、如需代办或咨询
如你公司无人熟悉系统操作,或曾被退回，建议：
- 联系许可证发证机关（省通信管理局）
- 或委托专业代办机构（注意选择有工信部备案的正规机构）
✅ 八、一句话总结
每年3月31日前，登录工信部系统，如实填写呼叫中心业务收入、码号使用、投诉处理等情况，提交后保存截图，避免许可证被吊销。
如你需要我帮你检查填写内容或提供模板下载（Excel/Word），请告诉我你公司的情况（是否盈利、是否有码号、是否被通报），我可以给你定制一份。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。