年报适用对象
所有持有“增值电信业务经营许可证”且业务种类为“呼叫中心业务”的企业（含全网证和地网证）。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报）。
- 逾期系统将关闭,无法补报。
年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
呼叫中心年报核心填报内容
| 模块 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 股东结构 | 股东变化情况、外资比例（需与ICP备案一致） |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、服务对象、主要业务类型（如客服、外呼、营销等） |
| 营收数据 | 上一年度呼叫中心业务收入、利润总额、纳税额 |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术与管理人员数量 |
| 网络与信息安全 | 是否落实实名制、防骚扰机制、数据安全制度等 |
| 违规记录 | 是否被投诉、行政处罚、纳入电信业务经营不良名单 |
| 承诺书 | 法人签字承诺所填信息真实、合法、有效 |
注意事项（重点）
- 坐席数量需与实际情况一致,工信部可能抽查现场。
- 防骚扰机制必须落地，如未提供外呼管控方案，可能被认定为“骚扰电话源头”。
- 外资比例不得超过50%,否则需整改或吊销许可。
- 数据必须真实，虚假填报将被列入“不良名单”,影响后续续期或变更。
- 建议提前准备材料：包括审计报告、坐席照片、系统截图、外呼记录样本、信息安全制度等。
未按时年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单（公示3年）
- 许可证续期被拒
- 被纳入重点监管对象
- 严重者吊销许可证
建议操作流程（实操）
- 1月前：内部准备数据（财务、坐席、人员、安全制度）
- 1月初：登录系统，填写并上传材料
- 2月底前：完成提交，等待初审
- 3月中旬：如被退回，及时修改并重新提交
- 3月31日前：确认状态为“已提交并通过”
常见问题答疑
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 许可证是2024年新办的，也要报吗？ | 只要许可证在当年12月31日前生效，就必须报。 |
| 没有实际开展业务，怎么填？ | 收入填“0”，但需说明未开展原因，并承诺未违规外呼。 |
| 系统打不开怎么办？ | 换浏览器（IE11或360兼容模式），或联系管局技术支持。 |
| 可以找代理吗？ | 可以，但需授权委托书，且代理行为由企业承担法律责任。 |
如需模板/样本
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- 呼叫中心年报填写模板（Excel）
- 防骚扰制度范本（PDF）
- 法人承诺书模板（Word）
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