呼叫中心许可证的年审（即“年检”或“年度检查”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业进行的年度合规性审查，以下是年审的核心要点和流程，适用于全网呼叫中心许可证（工信部颁发）和地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）：
✅ 一、年审时间
- 每年1-3月：企业需通过“电信业务市场综合管理信息系统”提交年审材料。
- 4月起：工信部/通管局公示未参审企业名单，逾期未审可能被列入不良名单或吊销许可证。
✅ 二、年审所需材料（全网/地网通用）
| 材料名称 |
具体要求 |
| 年检承诺书 |
法人签字盖章，承诺无违规记录。 |
| 企业营业执照 |
需完成工商年报，经营范围含“呼叫中心业务”。 |
| 许可证原件扫描件 |
含正页、附页、特别规定事项页。 |
| 业务开展情况报告 |
包括用户规模、收入、坐席数量、合作方清单（需与工信部备案系统一致）。 |
| 网络安全和信息安全保障制度 |
需更新至最新版，含数据存储、用户隐私保护措施。 |
| 社保证明 |
至少3名员工近期社保记录（需含技术人员）。 |
| 场地证明 |
房产证或租赁合同（需与许可证登记地址一致）。 |
| 违法记录说明 |
如有行政处罚（如95号码违规），需提交整改报告。 |
⚠️ 三、高频驳回原因
- 95/96号码未备案：所有码号需在“码号资源管理系统”完成年报。
- 收入为0：需证明业务真实开展（如提供合同、发票、坐席照片）。
- 信息不一致：如许可证地址与营业执照不符,需先变更许可证。
- 漏报合作方：外包呼叫中心需提交所有甲方客户清单。
✅ 四、地网与全网差异
✅ 五、未年审后果
- 许可证失效：连续2年未参审直接吊销,3年内不得重新申请。
- 95号码回收：工信部公示后30日内未整改,码号强制回收。
- 联合惩戒：列入电信业务经营不良名单，影响企业招投标、融资。
✅ 六、建议操作步骤
- 1月：登录系统填写“电信业务经营许可证年检报表”（需与审计报告一致）。
- 2月：提交材料后，每周登录系统查看反馈,及时补正。
- 3月：通过审核后，下载“年检合格盖章页”存档（部分省份需现场提交纸质材料）。
- 4月：如未通过，立即整改（如变更许可证、补充码号备案）。
📞 快速咨询通道
- 工信部客服：010-68206186（工作日9:00-11:30）
- 广东省通管局：020-87628336（地网许可证咨询）
以上是对“呼叫中心许可证年审”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
