呼叫中心许可证的年审（即年度检查或年检）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项常规监管要求，以下是年审的核心要点和流程，适用于全网许可证（工信部颁发）和地网许可证（省通信管理局颁发）：
✅ 一、年审时间
- 每年1-3月：企业需主动提交年审材料。
- 逾期视为未参检，可能被列入经营异常名录,严重者吊销许可证。
✅ 二、年审主体
| 许可证类型 | 年审机构 |
|---|---|
| 全网呼叫中心（B24） | 工信部（通过“电信业务市场综合管理信息系统”） |
| 地网呼叫中心 | 各省通信管理局（如北京、上海、广东等） |
✅ 三、年审所需材料（以全网为例）
- 年检承诺书（系统生成,盖章上传）
- 公司营业执照副本（扫描件）
- 呼叫中心业务开展情况报告（包括：
- 业务规模、坐席数量、服务对象、收入情况
- 是否涉及外呼、是否合规使用95/96码号
- 是否存在骚扰电话、投诉记录）
- 财务报表（资产负债表、利润表、现金流量表）
- 码号使用情况说明（如持有95/96码号）
- 系统截图（如呼叫中心系统、CRM、通话记录等）
- 法人签字盖章的年度报表（系统生成）
✅ 四、年审流程（全网）
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 进入“年检管理” → 填写并上传材料
- 提交后等待工信部审核
- 审核通过后，系统状态显示“已年检”
- 无需盖章纸质材料，全程电子化
⚠️ 五、常见不合格原因
| 原因 | 说明 |
|---|---|
| 未实际开展业务 | 许可证闲置，无收入、无系统、无坐席 |
| 码号未启用 | 持有95/96码号但未开通或未备案 |
| 投诉过多 | 涉及营销外呼、骚扰电话、被12321举报 |
| 材料造假 | 虚假报表、PS营业执照、虚假合同 |
✅ 六、年审通过后
- 系统状态更新为“已年检”
- 可继续合法开展呼叫中心业务
- 可正常续期许可证（许可证有效期为5年）
❗未通过年审的后果
- 列入电信业务经营不良名单
- 影响后续许可证续期
- 严重者被吊销许可证
- 影响公司信用记录、融资、招投标
✅ 七、建议（针对企业）
- 提前准备：1月开始准备，3月前提交
- 真实业务：确保有实际业务、系统、坐席、合同
- 码号合规：95/96码号必须开通并备案
- 外包客户：需提供与客户的外呼协议、授权书
- 专人负责：建议由法务或合规专员统一跟进
📌 附：年审系统入口
如你需要,我可以帮你：
- 检查年审材料清单
- 起草《呼叫中心业务开展情况报告》模板
- 判断你是否符合年审通过条件
是否需要我帮你生成一份年审报告模板？
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
