呼叫中心许可证的年审（即年度检查或年检）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项法定监管要求，未按时完成年审，可能导致许可证被吊销、列入异常名录,影响后续业务开展。
✅ 一、年审适用对象
持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业，无论是否开展实际业务,均需参加年审。
✅ 二、年审时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能提前通知）
- 逾期视为未参加年审,后果严重。
✅ 三、年审主管部门
- 工信部信息通信管理局（全国统筹）
- 各省/自治区/直辖市通信管理局（具体执行）
✅ 四、年审内容（重点）
| 审查项目 | 说明 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 营业执照、法人、注册地址是否变更 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务范围、有效期是否一致 |
| 业务开展情况 | 是否实际开展呼叫中心业务，是否有外包、转租、转售行为 |
| 合规经营情况 | 是否存在骚扰电话、诈骗、用户投诉、行政处罚记录 |
| 技术系统对接 | 是否接入“通信管理局呼叫中心管理系统”或“码号管理平台” |
| 人员与场地 | 是否具备与业务规模匹配的场地、人员、系统 |
✅ 五、年审流程（以北京为例）
-
登录系统
登录【工信部电信业务市场综合管理信息系统】
https://dxzhgl.miit.gov.cn/
微信号：15321396264
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填写年报表
包括：企业基本情况、业务开展情况、财务数据、人员情况、用户投诉处理等。 -
上传材料（PDF格式）
- 营业执照副本
- 许可证正副本扫描件
- 上一年度财务报表（资产负债表、利润表）
- 呼叫中心系统截图（含坐席数、通话记录）
- 用户投诉处理记录（如有）
- 其他管局要求材料（如承诺书、整改报告）
-
提交并等待审核
审核周期一般为10–20个工作日，通过后系统状态为“已年检”。
⚠️ 六、未年审后果
| 后果 | 说明 |
|---|---|
| 列入异常名录 | 企业将被列入“电信业务经营不良名单” |
| 许可证吊销 | 连续2年未年审，许可证将被依法注销 |
| 影响续期 | 许可证到期无法续期，需重新申请 |
| 影响招投标 | 无法参与政府、运营商、银行等项目投标 |
✅ 七、年审常见问题答疑
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 没有实际开展业务，也要年审吗？ | ✅ 必须年审，否则视为“擅自停业” |
| 许可证是2024年新办的，也要年审吗？ | ❌ 当年新办许可证无需年审，从下一年开始 |
| 年审收费吗？ | ❌ 官方不收费，警惕中介诈骗 |
| 可以找代办吗？ | ✅ 可以，但需授权，材料必须真实 |
✅ 八、建议（给到你）
如果你是企业负责人或运维人员：
- 现在就登录系统,查看是否已开通年审入口；
- 提前准备材料，尤其是呼叫中心系统截图、投诉记录；
- 如有违规记录（如骚扰电话被通报）,建议先整改并写说明；
- 如许可证已闲置，建议主动申请注销,避免被列入黑名单。
✅ 九、需要我帮你？
你可以告诉我：
- 你是哪个省的？
- 是否已登录系统？
- 是否收到管局通知？
- 是否有投诉或违规记录？
我可以帮你：
- 检查年审入口是否开放
- 提供你所在省份的年审材料模板
- 帮你写整改报告或情况说明
