呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工业和信息化部（或各省通信管理局）对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业每年要求的合规性报告，未按时提交可能导致被列入异常名录、许可证年检不通过,甚至影响续期。
✅ 一、年报适用对象
持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”（B24类）的企业，无论是否实际开展业务,均需提交年报。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”填报）
- 逾期系统将关闭,无法补报。
✅ 三、年报填报系统
- 系统名称：电信业务市场综合管理信息系统
- 网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 登录方式：用许可证编号+密码登录（首次登录需注册）
✅ 四、呼叫中心年报核心内容（重点）
| 模块 | 内容要求 |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、注册地址、法人、联系方式等是否变更 |
| 股东结构 | 是否有外资、股东变更等（需与ICP备案一致） |
| 业务开展情况 | 是否实际开展呼叫中心业务、服务对象、坐席数量、业务收入 |
| 人员情况 | 呼叫中心从业人员数量、社保缴纳情况 |
| 合规经营情况 | 是否被投诉、是否涉及骚扰电话、是否被行政处罚 |
| 系统接入情况 | 是否使用95/96/123字头码号，是否备案 |
| 网络安全 | 是否建立网络安全管理制度、是否通过等保测评 |
| 数据合规 | 是否涉及个人信息处理、是否建立数据合规制度 |
✅ 五、常见问题与风险提示
| 问题 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 被列入异常名录，许可证可能被吊销 |
| 虚假填报 | 被行政处罚，影响信用记录 |
| 实际未开展业务 | 可填“未开展”，但需说明原因，建议保留证据 |
| 码号未备案 | 被收回码号，影响后续申请 |
✅ 六、建议操作流程（实操）
- 1月前：整理2024年全年数据（收入、坐席、人员、码号使用等）
- 1月初：登录系统，逐项填写，上传附件（如审计报告、社保截图、等保证书）
- 2月底前：完成提交，等待通信管理局审核
- 3月初：如被退回，及时修改并重新提交
- 4月后：登录系统查看“年报状态”，确认显示为“已审核通过”
✅ 七、附件清单（建议提前准备）
| 材料 | 是否必须 | 说明 |
|---|---|---|
| 营业执照扫描件 | 是 | 需盖章 |
| 2024年度财务报表 | 是 | 收入需与填报一致 |
| 社保缴费记录 | 是 | 至少3个月 |
| 网络安全责任书 | 是 | 系统模板下载 |
| 等保测评报告 | 有条件 | 若系统涉及用户数据 |
| 码号使用证明 | 有条件 | 如使用95/96/123字头 |
✅ 八、如你未开展业务，可这样填写（模板）
“本公司2024年度未实际开展呼叫中心业务，未设立坐席，无相关收入，未使用呼叫中心码号，未发生用户投诉及行政处罚事项。”
微信号：15321396264
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✅ 九、如需代办或复核
如你不确定填写是否合规，或曾被退回,建议：
- 找本地通信管理局咨询（电话官网可查）
- 或委托专业代办机构复核（费用约1000–3000元）
✅ 十、总结一句话
“无论是否开展业务，3月31日前必须完成年报，否则许可证可能作废。”
如你需要,我可以帮你：
- 提供年报填写模板（Excel）
- 帮你检查去年填报内容
- 或代写“未开展业务”说明文本
你只需告诉我：
👉 你是否实际开展了呼叫中心业务？是否使用了95/96码号？是否有收入？
