呼叫中心许可证年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分，未按时提交可能导致被列入异常名录,甚至吊销许可证。
✅ 一、年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含全网证和地网证）的企业，无论是否实际开展业务,均需提交年报。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（自然年度年报）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
✅ 三、年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专属年报要点，需重点填写：
| 模块 | 内容要求 |
|---|---|
| 业务开展情况 | 是否实际开展呼叫中心业务；如未开展，需说明原因。 |
| 坐席数量 | 实际投入使用的坐席总数（含外包、自建、云坐席）。 |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术、客服人员数量。 |
| 主要客户 | 提供服务的客户名称、合同金额（可脱敏）。 |
| 技术系统 | 是否自建系统、是否使用云呼叫中心平台、是否接入95/96码号。 |
| 合规情况 | 是否存在骚扰电话、投诉举报、行政处罚等记录。 |
| 数据安全 | 是否建立客户信息保护制度、是否通过ISO27001等认证。 |
✅ 四、未年报后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 被列入电信业务经营异常名录 |
| 连续2年未报 | 许可证可能被吊销 |
| 虚假填报 | 行政处罚，严重者吊销许可证 |
✅ 五、操作建议（2025年）
- 提前准备数据：1月起即可登录系统填写,建议2月底前完成。
- 如实填写：尤其是“是否开展业务”一栏,建议与实际情况一致。
- 码号年报同步：如持有95/96码号,需同步完成码号年报。
- 截图备份：提交后截图保存“已提交”页面,防止系统异常。
✅ 六、常见问题答疑
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 我们没有实际开展业务，怎么填？ | 在“业务开展情况”中选择“未开展”，并说明原因（如市场原因、系统建设中）。 |
| 坐席是0，可以吗？ | 可以，但需说明原因（如仅持牌未建系统）。 |
| 外包坐席算吗？ | 算，只要是为你公司提供呼叫中心服务的坐席，无论自建或外包。 |
| 年报后还会抽查吗？ | 会，工信部或通管局会随机抽查企业，要求补充材料或现场检查。 |
✅ 七、模板参考（部分）
【业务开展情况】
我公司于2024年度未实际开展呼叫中心业务，主要原因为市场拓展尚未完成，系统平台仍处于测试阶段，未接入客户,预计2025年下半年正式投入运营。微信号：15321396264
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✅ 八、如需协助
如你需要：
- 年报代填服务
- 系统操作指导
- 未开展业务说明模板
- 码号年报同步操作
我可以提供一对一模板+操作指引，告诉我你是全网证还是地网证,我发你对应版本。
是否需要我帮你生成一份未开展业务的年报模板？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。