年报适用对象
所有持有 “国内呼叫中心业务” 或 “离岸呼叫中心业务” 许可证的企业（含全网证和省网证）。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报）。
- 逾期系统自动关闭,无法补报。
年报填报入口
工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年检管理” → “呼叫中心业务” → 填写并提交。
年报核心内容（2025年最新模板）
| 模块 | 关键字段 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 注册资本、法人、股东结构、联系人、办公地址 |
| 呼叫中心业务情况 | 坐席数量、实际开通坐席、外呼/呼入占比、主要行业客户（金融、电商、政府等） |
| 营收与纳税 | 呼叫中心业务收入（单独列示）、利润总额、增值税/所得税纳税额 |
| 人员信息 | 从事呼叫中心业务的技术、客服、管理人员数量 |
| 码号及中继资源 | 是否使用95/96/10开头号码、中继线数量、运营商名称 |
| 合规承诺 | 是否存在骚扰电话、用户投诉、行政处罚、95/96号码违规外呼 |
| 加分项（可选） | 获得ISO27001、ISO27701、CCCS认证；参与行业标准制定；公益外呼等 |
高频易错点
- 收入拆分：必须把“呼叫中心业务收入”从公司总收入中拆分出来，不能填0，也不能与IDC、ISP、SP等其他业务混淆。
- 坐席数：实际开通坐席≤许可证载明坐席,超出部分需先完成许可证变更。
- 骚扰电话：若一年内被工信部、12321中心通报骚扰电话，必须在“违规记录”栏如实填写，隐瞒将直接列入“不良名单”。
- 审计报告：部分省管局（北京、上海、广东、浙江）要求上传第三方审计报告或专项审计报告,需提前准备。
- 社保人数：从事呼叫中心业务的社保人数必须≥3人，且与“人员信息”栏一致,否则容易被退件。
未按时年报的后果
- 许可证列入“年检不合格”名单,向社会公示；
- 连续2年不合格，许可证将被依法注销；
- 企业3年内不得再次申请同类电信业务许可；
- 被基础运营商强制关停95/96号码及中继线。
材料清单（建议提前准备）
- 营业执照扫描件（加盖公章）；
- 呼叫中心业务年度专项审计报告（如有要求）；
- 95/96号码使用情况表（运营商盖章）；
- 骚扰电话/用户投诉整改报告（如有）；
- 呼叫中心系统安全测评报告（部分省份抽查）；
- 员工社保权益记录（带核验码）；
- 与客户签订的外呼/客服合同首页及盖章页（抽查用）。
代办/咨询
- 官方免费咨询：各省通信管理局市场监管处（电话见官网）；
- 代办行情：3000–8000元（含审计、填报、整改辅导）,但审计报告需额外收费；
- 加急通道：无官方加急，3月31日24:00系统统一关闭。
2025年新增重点
- AI外呼合规：使用AI机器人外呼的，需在“技术方式”栏勾选“AI语音”，并说明是否取得用户同意、是否支持一键转人工；
- 数据出境：若涉及离岸呼叫中心（给境外客户提供服务），需补充《数据出境安全评估》备案回执；
- 绿色呼叫中心：新增“节能坐席”“远程坐席占比”两项可选指标,后续可能纳入信用评分。
一句话总结
3月31日前，登录工信部系统，真实、准确、完整填写呼叫中心业务年度数据，收入别填0，坐席别超证，骚扰电话别隐瞒，审计报告提前做。
微信号：15321396264
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以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。