年报适用对象
所有持有 “增值电信业务经营许可证” 且业务种类为 “呼叫中心业务”（B24类）的企业，无论是否实际开展业务,均需提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报）。
- 逾期系统将关闭,无法补报。
年报填报入口
- 工信部系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
→ 选择“年报管理” → 登录企业账号 → 填写并提交。
呼叫中心年报核心内容（重点）
| 模块 | 注意事项 | |
|---|---|---|
| 企业基本信息 | 注册资本、法人、股东、注册地址、联系方式等 | 须与营业执照、许可证一致 |
| 呼叫中心业务情况 | 实际开展业务省份、坐席数量、外呼/接听量、客户名称、合同数量等 | 数据需真实，部分省份会抽查合同或系统截图 |
| 人员情况 | 呼叫中心从业人员数量、社保缴纳人数 | 需与社保系统匹配 |
| 网络与信息安全 | 安全制度、责任人、应急预案、外呼号码备案情况 | 外呼号码必须已备案，且与许可证主体一致 |
| 合规经营承诺 | 无骚扰电话、无违规外呼、无转租转售等 | 需上传《合规经营承诺书》盖章扫描件 |
常见问题与风险提示
| 问题 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 许可证列入“异常名录”，影响续期、变更，严重者吊销 |
| 数据造假（如虚报坐席、客户） | 被抽查发现后，许可证可能被吊销，3年内不得重新申请 |
| 外呼号码未备案 | 视为违规外呼，限期整改，拒不整改则吊销许可证 |
| 实际未开展业务 | 仍需如实填报“未开展”，不可填“0”后提交空白表 |
建议操作流程（企业实操）
- 1月1日前：整理全年外呼/接听数据、合同、社保、号码备案证明；
- 1月1日-2月15日：登录系统试填,导出样表内部核对；
- 2月15日-3月15日：正式提交,留足修改时间；
- 3月15日-3月31日：关注系统状态，如被“退回修改”,立即修正并重新提交；
- 4月1日后：下载“年报通过”截图，存档备查（后续续期、变更需上传）。
附件模板（可私信索取）
- 《合规经营承诺书》模板（含呼叫中心专用表述）
- 年报填写样表（Excel版,含公式校验）
- 外呼号码备案截图示例（防退回）
如你需要：
- 某一省份的特殊要求（如北京、上海、广东等地额外材料）；
- 系统填报截图指引；
- 退回修改案例分析；
请告诉我你企业所在省份、是否实际开展业务，我可以给你一份定制化年报清单。
微信号：15321396264
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