年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B1”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B1”开头,带省份简称）
年报时间窗口
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日不顺延）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
年报填报入口
- 工信部系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 选择“年检管理”→“呼叫中心业务”→填写并提交
年报核心内容（2025年最新模板）
| 模块 | 关键字段 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 企业基本信息 | 注册资本、法人、股东结构 | 与营业执照保持一致，如年内发生变更需先完成许可证变更 |
| 呼叫中心业务开展情况 | 坐席数量、实际开通坐席、外呼/呼入量、客户行业分布 | 数据需与计费系统、CRM后台截图一致，不得填0 |
| 合规经营承诺 | 无骚扰电话、无违规外呼、已建立用户投诉处理机制 | 须上传《合规经营承诺书》盖章扫描件（模板系统内下载） |
| 服务质量与用户投诉 | 全年投诉量、投诉率、主要投诉原因、整改措施 | 投诉率＞0.01%将被重点审核 |
| 技术系统与安全保障 | 系统架构图、三级等保备案号、录音存储周期 | 等保备案号必须填写，且剩余有效期≥3个月 |
| 财务数据 | 呼叫中心业务收入、占总营收比例 | 需与审计报告一致，收入不能为0 |
必须上传的附件（PDF/JPG，大小<5M）
- 营业执照副本扫描件
- 许可证首页+年检页扫描件
- 企业年度财务报表（资产负债表、利润表）
- 三级等保备案证明
- 合规经营承诺书（盖章）
- 坐席现场照片（带时间水印，至少3张，含工号牌）
- 呼叫系统后台截图（显示坐席数、通话量）
常见被退回原因
| 退回代码 | 原因 | 快速修正 |
|---|---|---|
| A101 | 坐席数填0 | 填写实际开通数，附系统截图 |
| B203 | 等保备案过期 | 立即重做等保测评并更新备案 |
| C304 | 投诉率超标 | 补充整改报告+新增合规制度 |
| D405 | 财务报表收入为0 | 补充说明“业务处于建设期”并附投资证明 |
未按时年报的后果
- 4月1日起系统关闭，未提交即视为“年检不合格”
- 5月1日前未补报，许可证将被列入“不良名单”并公示
- 连续2年不合格，许可证将被依法注销，3年内不得重新申请
快速通关清单（打印打钩）
- [ ] 1月15日前完成内部数据盘点
- [ ] 1月20日前拿到最新财务报表盖章扫描
- [ ] 1月31日前完成等保备案续期
- [ ] 2月15日前在系统内填完并暂存
- [ ] 2月28日前上传全部附件，正式提交
- [ ] 3月10日后登录系统查看“已通过”状态
代办/咨询
如许可证为全网证，可拨打工信部客服 010-68209219；
如为地网证，直接联系企业注册地省通信管理局“市场监管科”。
需要我帮你生成一份空白模板或帮你检查已填数据,随时把截图或Excel发给我。
微信号：15321396264
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