呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（含呼叫中心业务）企业的一项法定年检/年报义务，未按时提交可能导致许可证被列入异常名单、整改甚至吊销。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B1”或“B2”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“省简称+B”开头）
✅ 二、年报时间
| 类型 | 时间窗口 | 系统平台 |
|---|---|---|
| 全网证 | 每年 1月1日–3月31日 | 工信部“电信业务市场综合管理信息系统” https://tsm.miit.gov.cn |
| 地网证 | 各省时间略有差异，多数为1–3月 | 各省通信管理局系统（如广东、江苏、浙江等） |
✅ 三、年报所需材料（核心）
| 类别 | |
|---|---|
| 基础信息 | 企业名称、许可证编号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 经营数据 | 上一年度呼叫中心业务收入、坐席数、外呼量、客户数、合作方等 |
| 合规情况 | 是否存在骚扰电话、用户投诉、行政处罚、重大变更（股权、法人、地址） |
| 系统截图 | 呼叫中心系统平台截图（需带水印、时间戳） |
| 承诺书 | 法人签字盖章的《依法经营承诺书》 |
| 审计报告（部分省份） | 需第三方会计师事务所出具的《增值电信业务经营情况审计报告》 |
✅ 四、操作流程（以全网证为例）
- 登录：https://tsm.miit.gov.cn
- 进入“年报管理” → “新建年报”
- 填写《增值电信业务经营许可证年检表》
- 上传附件（承诺书、系统截图、审计报告等）
- 提交并等待审核（5–20个工作日）
- 审核通过后,状态变为“已公示”
⚠️ 五、常见驳回原因
- 收入为0或未如实填写（需与审计报告一致）
- 系统截图不符合要求（无时间戳、无坐席界面）
- 承诺书未签字/未盖章
- 未上传审计报告（如江苏、广东等地强制要求）
✅ 六、年报完成后的状态
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| 已提交 | 已上传，待审核 |
| 已审核 | 审核通过，但未公示 |
| 已公示 | ✅ 年报完成，许可证状态正常 |
| 未提交 | ❌ 许可证可能被列入异常名录 |
✅ 七、建议
- 提前准备审计报告（1–2月排队严重）
- 截图提前准备（系统界面+坐席+外呼记录）
- 如为地网证，务必登录本省通信管理局官网查看通知（如“广东省通信管理局”）
📌 模板/样例下载（如需）
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- 《依法经营承诺书》模板（Word）
- 系统截图样例（带水印）
- 审计报告模板（PDF）
👉 请回复：“需要模板+全网/地网”，我发你下载链接。
如你告诉我你是全网证还是地网证、哪个省份，我可以给你具体入口链接+截图样例+审计报告要求。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。