呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年需向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含省内和全国范围）的企业,均需每年提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能延长至4月）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专属年报要点，需在系统中填写或上传：
| 项目 | 内容说明 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 呼叫中心业务经营情况 | 包括呼叫坐席数量、外呼总量、客户数量、主要合作方、业务类型（如客服、电销、催收等） |
| 人员情况 | 呼叫中心从业人员数量、坐席人员数量、培训情况等 |
| 技术系统情况 | 使用的呼叫系统平台、是否自建、是否涉及AI语音、是否接入95/96/10字头码号 |
| 合规经营承诺 | 是否涉及骚扰电话、是否被投诉、是否被处罚、是否有违规外呼记录 |
| 财务数据 | 呼叫中心业务收入（需与审计报告匹配） |
| 网络安全与数据合规 | 是否落实《个人信息保护法》《反电信网络诈骗法》相关要求 |
注意事项（2025年重点）
- 骚扰电话治理是重点：如被12321举报、工信部通报,将被重点审查。
- 外呼业务需说明来源：必须说明外呼数据来源是否合法,是否获得用户授权。
- AI外呼需备案：如使用AI语音机器人，需说明是否已履行算法备案、语音合成标识等义务。
- 码号使用情况：如持有95/96码号，需同步提交码号年报,否则可能影响续期。
未按时年报的后果
- 列入电信业务经营异常名录
- 许可证年检不合格，影响续期
- 严重者被吊销许可证
- 影响公司其他资质申请（如IDC、ISP、SP等）
建议操作步骤（2025年）
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 进入“年报管理” → 选择“呼叫中心业务”
- 按模块填写数据，上传附件（如审计报告、合规承诺书）
- 提交后等待管局审核（可能被打回补正）
- 3月底前完成，建议2月底前提交，预留补正时间
可选服务（如你需要）
如果你需要：
微信号：15321396264
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- 年报模板（Excel/系统填写版）
- 合规承诺书范本
- 外呼业务合规说明模板
- 代办年报服务（含补正、沟通管局）
我可以提供对应模板或协助你整理材料，是否需要我帮你生成一份呼叫中心年报填写模板（2025版）？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。