呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工业和信息化部（或各省通信管理局）对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项法定报送义务，未按时提交年报，可能被列入异常经营名单，甚至影响许可证续期。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 《增值电信业务经营许可证》
- 业务种类：“呼叫中心业务”（B24类）
- 许可证编号格式：B2-XXXXXXXX
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日为上一年度（自然年）经营情况
✅ 三、年报报送平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
✅ 四、年报所需材料（系统填报）
| 模块 | 内容示例 |
|---|---|
| 基本信息 | 公司名称、许可证号、注册地址、法人等 |
| 经营情况 | 业务收入、呼叫中心坐席数、服务人员数、主要客户、业务类型（呼入/呼出） |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被处罚、是否存在违规外呼 |
| 技术系统 | 系统架构、数据存储位置、是否具备录音留存功能 |
| 安全保障 | 用户信息保护措施、数据安全制度、应急预案 |
✅ 五、注意事项
| 项目 | 提示 |
|---|---|
| 逾期后果 | 被列入“不良名单”，影响许可证续期、信用记录 |
| 补报机制 | 可在4月补报，但需提交书面说明，仍可能被标记异常 |
| 数据真实性 | 工信部会抽查，虚假报送可能被吊销许可证 |
| 多省备案 | 若跨地区经营，需在各省系统分别报送（如上海、广东等地） |
✅ 六、建议操作流程
- 登录系统：https://tsm.miit.gov.cn
- 选择“年报管理” → “新增年报”
- 逐项填写并上传附件（如审计报告、用户投诉处理记录等）
- 提交并打印回执（建议保存PDF）
✅ 七、模板参考（部分）
业务收入情况（示例）
微信号：15321396264
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- 2024年度呼叫中心业务收入：￥3,200,000元
- 呼入业务占比：60%
- 呼出业务占比：40%
- 坐席数量：120个
- 服务人员：150人
❗特别提醒
如果你是2024年新拿证的企业，也需在2025年1-3月提交2024年度年报，即使只经营了1个月。
✅ 如需帮助
我可以提供：
- 年报填写模板（Excel/PDF）
- 系统截图指引
- 常见错误清单
- 代填服务（收费）
是否需要我发你一份《2024年度呼叫中心年报模板》？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。