年报适用对象
所有持有 《增值电信业务经营许可证》 且业务种类为 “呼叫中心业务” 的企业（含全网证和地网证）。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（自然年度年报）
- 通过 电信业务市场综合管理信息系统 报送
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
（重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 股东及股权结构 | 是否有外资、股东变更等 |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数、话务量、客户数量、收入构成 |
| 服务质量 | 用户投诉处理情况、服务指标达成率 |
| 网络与信息安全 | 数据安全、用户信息保护、应急预案 |
| 合规经营情况 | 是否存在超范围经营、违规外呼、骚扰电话等 |
| 财务报表 | 年度审计报告、呼叫中心业务收入明细 |
注意事项
- 数据必须真实，工信部会抽查，虚假报送将列入“不良名单”。
- 骚扰电话整治重点：若存在违规外呼、被12321举报较多,可能被要求整改或吊销许可。
- 外资限制：呼叫中心业务属于“限制类”，外资占比不得超过50%。
- 未年报后果：
- 列入电信业务经营不良名单
- 许可证年检不通过，影响续期
- 严重者可被吊销许可证
建议操作流程
- 1月前完成内部数据整理（话务量、收入、投诉记录等）
- 2月登录系统填报，上传审计报告、安全报告等附件
- 3月中旬前完成提交，并关注系统反馈（如被退回需及时补正）
- 4月后关注是否被抽查，如有抽查需配合提交补充材料
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 没有实际开展业务怎么办？ | 仍需“零申报”，说明未开展原因，否则视为违规 |
| 许可证是地网证，向谁报送？ | 向企业注册地所在省通信管理局报送 |
| 年报和年检是一回事吗？ | 年报是年检的一部分，先报年报，再通过年检审核 |
附件模板（可找我要）
- 呼叫中心业务年度报表（空白模板）
- 用户信息保护制度（样本）
- 网络安全事件应急预案（样本）
如你需要：
- 年报系统操作指引（图文版）
- 零申报模板
- 骚扰电话合规整改报告模板
可以告诉我,我可以直接发你。
微信号：15321396264
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