年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B1”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B1”开头,后带省份简称）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日顺延）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
（重点字段）
| 模块 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 股东结构 | 外资比例（如有）、股东变更情况 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心坐席数、服务对象、业务收入、呼叫量、外包情况等 |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否涉及骚扰电话、是否被行政处罚 |
| 技术系统 | 系统架构、数据存储位置、是否具备录音存储、是否接入12321举报中心 |
| 人员情况 | 从业人员数量、客服代表人数、培训情况 |
常见问题与注意事项
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 零申报是否可行？ | 可以，但需说明“未开展业务”原因，长期零申报可能被注销许可证 |
| 收入如何填写？ | 按实际开票收入填写，需与税务数据一致，避免虚报 |
| 骚扰电话被投诉怎么办？ | 需在“合规情况”中如实填写，并说明整改措施，隐瞒将被重点核查 |
| 系统打不开？ | 建议使用IE11或360兼容模式，避开高峰期，或联系系统技术支持（010-62305111） |
未年报后果
- 列入电信业务经营不良名单（公示3年）
- 许可证年检不合格，限期整改
- 连续2年不合格，许可证将被依法注销
- 影响其他许可证申请（如IDC、ISP、EDI等）
年报入口
- 系统名称：电信业务市场综合管理信息系统
- 网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 路径：登录 → 年报管理 → 呼叫中心业务 → 填写并提交
建议操作流程（企业版）
- 1月：提前准备材料（财务报表、坐席截图、外包合同、投诉记录）
- 2月：登录系统试填，保存草稿
- 3月中旬前：提交年报，下载PDF回执
- 3月底：确认状态为“已提交”或“已审核”
模板参考（节选）
业务收入情况
2024年度呼叫中心业务收入：人民币 ￥2,350,000元
主要客户：某银行信用卡中心、某电商平台
坐席数量： outbound 120席，inbound 80席
是否涉及外包：是，外包给XX公司，已签署保密协议与合规承诺书
如你需要,我可以提供：
微信号：15321396264
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- 年报填写模板（Excel+Word）
- 零申报说明范文
- 系统截图指引PDF
- 2025年最新政策变动提醒
是否需要我帮你发一份模板包？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。