年报适用对象
所有持有 “呼叫中心业务” 类别的《增值电信业务经营许可证》的企业，无论是否实际开展业务，都必须提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过工信部“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报）。
- 逾期系统将关闭,无法补报。
年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为呼叫中心业务专属部分，需重点填写：
| 模块 | |
|---|---|
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数量、实际开通数量、外呼/接听量、客户数量、主要服务行业（如金融、电商、运营商等） |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术人员、客服人员数量 |
| 营收情况 | 呼叫中心业务收入（需与审计报告一致） |
| 码号使用情况 | 是否使用95/96字头码号，是否备案，是否实际启用 |
| 合规情况 | 是否存在骚扰电话、被投诉、被处罚记录 |
| 系统对接情况 | 是否接入“通信短号和语音资源管理系统”（如95码号需报备外呼线路） |
注意事项（2025年重点）
- 骚扰电话治理加码：如企业曾被12321举报中心通报，需在年报中说明整改情况。
- 95码号核查：工信部2024年起对95码号实行“年审制”，未实际使用的码号将被回收。
- 数据一致性：年报数据需与工商年报、审计报告、码号备案系统保持一致，否则可能被退回。
- 空壳企业清理：无实际业务、无人员、无场地的“三无”企业将被重点核查，许可证可能不予续期。
未按时年报的后果
- 列入不良名单：工信部公示，影响企业信用。
- 许可证失效：连续三年未报，许可证自动失效。
- 无法续期：许可证到期前未提交年报，将不予续期。
- 联合惩戒：影响企业招投标、融资、上市等。
建议操作步骤（2025年版）
- 1月10日前：登录系统，下载《呼叫中心业务年报模板》。
- 1月20日前：内部汇总数据，财务、运营、合规部门协同。
- 2月15日前：完成线上填报，上传审计报告、码号使用证明等附件。
- 3月1日前：提交并关注审核状态，如被退回立即修改。
- 3月31日前：确认“已公示”状态，下载年报回执存档。
常见问题答疑
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 没有实际业务怎么填？ | 填“0”，但需说明原因（如“业务筹备中”），不可虚假填报。 |
| 码号未启用要报吗？ | 必须报，未启用的码号需在“备注”中说明原因。 |
| 年报可以代办吗？ | 可以，但需出具授权书，且企业需对内容真实性负责。 |
附件模板（可找我领取）
- 《呼叫中心业务年报填写样例（2025版）》
- 《95码号使用情况说明模板》
- 《无业务情况说明模板》
如你需要：
- 代填年报服务
- 码号核查协助
- 整改报告撰写
可以告诉我你企业的情况（是否实际经营、是否有码号、是否被投诉），我可以给你一份定制化的年报填写建议。
微信号：15321396264
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