呼叫中心许可证的年检（也称为“年度检查”或“年报”）是中国工信部对持有《增值电信业务经营许可证》（含呼叫中心业务）的企业进行的年度合规性审查，以下是年检的核心要点和流程，适用于国内呼叫中心业务（B24类）：
✅ 一、年检时间
- 每年1月1日至3月31日（需登录工信部“电信业务市场综合管理信息系统”提交年报）
- 逾期将被列入“不良名单”，严重者可被吊销许可证
✅ 二、年检对象
- 所有持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类包含“国内呼叫中心业务”的企业（即B24类）
✅ 三、年检内容（重点）
| 检查模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、股东、注册地址、联系方式等是否变更 |
| 业务开展情况 | 是否实际开展呼叫中心业务，是否超范围经营 |
| 人员与场地 | 是否具备与业务规模相适应的场地、技术人员 |
| 系统与平台 | 是否具备呼叫中心系统、是否接入工信部“码号资源管理系统” |
| 合规记录 | 是否存在骚扰电话、投诉举报、行政处罚等记录 |
| 数据报送 | 是否按时报送季度数据、是否完成“骚扰电话整治”整改 |
✅ 四、年检流程（简化版）
-
登录系统
https://dxzhgl.miit.gov.cn（工信部电信业务市场综合管理信息系统） -
填写年报
选择“年报管理” → 填写《增值电信业务经营许可证年度报告表》
微信号：15321396264
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复制微信号 -
上传附件（部分地区要求）
- 企业营业执照扫描件
- 呼叫中心系统截图（含坐席数、通话记录等）
- 场地租赁合同、人员社保清单
- 骚扰电话整改报告（如被通报）
-
提交并等待审核
审核周期通常为1–2个月，审核通过后系统状态为“已公示”
⚠️ 五、常见被驳回原因
| 原因 | 说明 |
|---|---|
| 未实际开展业务 | 许可证闲置，无系统、无坐席、无通话记录 |
| 骚扰电话被通报 | 被12321或工信部通报，未整改 |
| 数据造假 | 系统截图、坐席数、通话记录伪造 |
| 未接入码号系统 | 使用95/96码号未备案或未接入实名制系统 |
✅ 六、年检通过后
- 系统状态变为“已公示”
- 可继续合法开展呼叫中心业务
- 可正常申请码号续期、变更等业务
✅ 七、未通过年检的后果
- 列入“电信业务经营不良名单”
- 三年内不得申请新的电信业务许可
- 许可证可能被依法吊销
- 影响企业征信、融资、招投标等
✅ 八、建议（实操）
- 提前准备：1月起就开始整理系统截图、通话记录、坐席照片等
- 真实数据：不要伪造，工信部会抽查
- 骚扰电话整改：如被12321通报，务必提交整改报告并附证明材料
- 可委托代办：如不熟悉系统，可委托专业代理机构（费用约3000–8000元）
📌 附：年检系统截图模板（建议准备）
- 呼叫中心系统登录界面（含企业名称）
- 坐席界面截图（显示坐席数、通话记录）
- 码号管理系统截图（如使用95/96码号）
- 场地照片（含logo、坐席、工位）
如你需要,我可以提供：
- 年检填写模板（Excel）
- 系统截图样例
- 骚扰电话整改报告模板
是否需要我发你一份？
以上是对“呼叫中心许可证年检”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。