呼叫中心许可证年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”制度的一部分，未按时提交或内容不实,可能导致许可证被吊销或列入不良名单。
年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（含全网证和地网证）的企业，无论是否实际开展业务,都必须提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线填报
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
（重点模块）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 股东及股权结构 | 是否有外资、股权变更等 |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数、服务对象、收入、话务量等 |
| 服务质量 | 用户投诉处理机制、投诉数量、处理结果 |
| 网络与信息安全 | 数据安全、用户信息保护、应急预案 |
| 合规经营承诺 | 是否存在骚扰电话、违规外呼、被通报记录等 |
注意事项
- 零业务也要报：即使未开展业务，也需如实填写“未开展”。
- 数据要一致：与工商、税务、工信部其他系统数据保持一致。
- 保存截图：提交后建议保存回执截图,以备后续核查。
- 逾期后果：
- 列入不良名单
- 许可证可能被吊销
- 影响后续变更、续期、融资、招投标等
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 忘记账号密码？ | 通过系统“找回”功能，或联系最初申请时的邮箱/手机 |
| 被退回怎么办？ | 按退回意见修改后重新提交，注意在截止日前完成 |
| 许可证是2024年新办的，要报吗？ | 要报，只要许可证在有效期内，就必须报 |
建议操作流程
- 登录系统 → 选择“年报管理” → 新建年报
- 按模块逐项填写 → 上传附件（如财务报表、用户投诉记录等）
- 提交 → 等待审核 → 如被退回，及时修改
- 审核通过后，下载并保存年报回执
模板参考（部分）
以下为“业务开展情况”简版模板,供参考：
微信号：15321396264
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| 项目 | 数据 |
|---|---|
| 呼叫中心坐席总数 | 120个 |
| 实际开通坐席数 | 80个 |
| 主要服务对象 | 银行、保险、电商 |
| 年度呼叫总量 | 约1,200万次 |
| 年度营业收入 | 约1,500万元 |
| 是否涉及外呼营销 | 是，已建立用户授权机制 |
| 是否被通报骚扰电话 | 否 |
如你需要：
- 年报填写模板（Excel）
- 系统截图指引
- 某省通信管理局联系方式
可以告诉我,我可以发你模板或帮你核对填写内容。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。