呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工业和信息化部（或地方通信管理局）对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项法定监管要求，未按规定提交年报，可能被列入经营异常名录，甚至面临许可证吊销风险。
✅ 一、年报适用对象
所有持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类包含“呼叫中心业务”的企业（含全网证和省网证）。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”报送）。
- 逾期系统将关闭，无法补报，只能走“整改/补录”流程，非常麻烦。
✅ 三、年报报送系统
- 系统名称：电信业务市场综合管理信息系统
- 网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 登录账号：许可证编号 + 初始密码（如遗忘需联系管局重置）
✅ 四、年报内容（呼叫中心重点）
| 模块 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业注册信息、法人、联系方式、股东结构等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心业务收入、坐席数量、服务人员、客户类型、主要业务场景（如外呼、客服、催收等） |
| 合规情况 | 是否存在骚扰电话、投诉记录、行政处罚、用户举报等 |
| 技术系统 | 是否具备呼出管理系统、号码溯源、用户授权机制等 |
| 合作情况 | 是否外包、是否提供线路、是否代理运营等 |
| 许可事项变更 | 是否变更法人、股东、注册地址、业务覆盖范围等 |
✅ 五、常见问题提醒
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 收入为0 | 若确实无收入，需写说明并承诺“无实际开展业务”，但连续3年无收入可能被注销许可证 |
| 投诉较多 | 需说明整改措施，如已建立“黑名单库”“用户授权机制”等 |
| 外包业务 | 必须如实填写外包客户名称、外包内容、是否签署合规协议 |
| 号码问题 | 若使用95/96/10字头号码，需说明号码来源、是否备案、是否违规外呼 |
✅ 六、未报后果
| 后果 | 说明 |
|---|---|
| 列入异常名录 | 系统公示，影响企业信用 |
| 许可证吊销 | 连续两年未报，许可证可被吊销 |
| 无法变更/续期 | 未年报企业无法办理许可证变更、续期、注销等业务 |
| 合作受限 | 银行、运营商、甲方客户会查年报记录，未报企业可能无法合作 |
✅ 七、建议操作流程
- 1月1日前：提前准备数据（收入、坐席、投诉记录、合规模度等）
- 1月1日-3月15日：登录系统填写年报，避免最后两周系统拥堵
- 3月31日前：提交并确认“已上报”状态（不是“保存”就算完成）
- 4月后：关注系统反馈，如被退回需及时补正
✅ 八、模板/示例（部分）
业务收入填写示例
微信号：15321396264
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复制微信号
- 呼叫中心业务收入：￥1,200,000元（含税）
- 主要来源：金融客服外包、电商售后回访
- 坐席数量：120个（含外包）
- 外呼总量：约850万次/年
- 投诉量：12起（已全部整改并回访）
✅ 九、如需协助
如你需要：
- 年报代填服务
- 模板下载（Excel/Word）
- 系统退回补正指导
- 许可证注销/变更咨询
可以告诉我你是全网证还是省网证，我可以给你更具体的操作指引或模板。
是否需要我帮你生成一份呼叫中心年报填写模板（Excel）？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。