呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证（即《增值电信业务经营许可证》中业务种类为“呼叫中心业务”）的企业，无论全网还是地网,均需提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 逾期系统将关闭，无法补报,需提交书面说明并可能被列入异常名录。
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（系统填写+上传附件）
| 类别 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 经营数据 | 上一年度业务收入、用户数、坐席数、服务人员数等 |
| 合规情况 | 是否存在超范围经营、用户投诉、行政处罚等 |
| 技术系统 | 系统架构、接入号码（95/96开头）、呼叫记录保存情况等 |
| 附件上传 | 审计报告、呼叫中心系统截图、坐席照片、号码使用证明等 |
注意事项
- 数据必须真实：工信部会抽查,虚假数据将列入黑名单。
- 号码使用合规：95/96号码必须实际开通，不能“占号不用”。
- 坐席与人员匹配：坐席数与缴纳社保人员数应大致匹配。
- 审计报告：部分省份要求上传第三方审计报告（含呼叫中心业务收入）。
- 多地经营：若跨省经营，需在各省分别提交年报（或按工信部要求）。
未年报后果
- 许可证被列入“异常名录”
- 三年内不得申请新的电信业务许可
- 严重者可被吊销许可证
- 影响企业征信、融资、招投标等
建议操作流程
- 1月登录系统，确认账号密码有效
- 提前准备审计报告、社保清单、号码使用证明
- 2月底前完成填报，预留修改时间
- 3月初提交并截图保存回执
- 4月后登录系统查看“年报状态”是否为“已公示”
常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 没有实际经营，也要报吗？ | 必须报，零收入也要填“0” |
| 号码未开通怎么办？ | 尽快开通或申请注销号码，否则视为违规 |
| 许可证刚拿到，要报吗？ | 若上一年度12月31日前发证，则需报 |
| 系统打不开？ | 换浏览器（IE11或Edge兼容模式）、错峰登录 |
模板/样例（部分）
业务收入：￥1,200,000元（仅呼叫中心业务） 坐席数：50个（含外包） 服务人员：62人（含社保） 号码：95105888（已开通，附通话记录） 投诉：0起 行政处罚：无
如需我帮你生成一份年报填写模板或审计报告要点清单，请告诉我你公司的情况（是否全网、是否有95号码、大概收入等）,我可以给你定制化一份。
微信号：15321396264
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