呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工业和信息化部（MIIT）或其地方通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项法定监管要求，未按时提交年报，可能被列入异常经营名单,甚至影响许可证续期。
✅ 一、年报适用对象
持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”（B24类）的企业，无论是否实际开展业务,均需提交年报。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”报送）
- 逾期系统将关闭，无法补报,需提交书面说明并可能被处罚。
✅ 三、年报报送系统
- 系统名称：电信业务市场综合管理信息系统
- 网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 登录账号：许可证编号 + 初始密码（如遗忘需联系管局重置）
✅ 四、呼叫中心年报核心内容（B24类）
| 模块 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业注册信息、法人、联系人、地址等是否变更 |
| 股东结构 | 是否有外资、股东变更等（需与ICP备案一致） |
| 业务开展情况 | 是否实际开展呼叫中心业务、服务对象、坐席数量、业务收入 |
| 人员情况 | 呼叫中心从业人员数量、客服代表人数 |
| 合规情况 | 是否涉及骚扰电话、投诉举报、行政处罚 |
| 网络安全 | 是否落实实名制、数据合规、日志留存等 |
| 财务数据 | 呼叫中心业务收入（需与审计报告一致） |
✅ 五、注意事项（高频问题）
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 未开展业务 | 也需“零申报”，不能空着不填 |
| 收入为0 | 填“0”，但需说明原因（如“尚未开展业务”） |
| 坐席数量为0 | 需说明“无实体坐席”或“外包合作” |
| 投诉较多 | 需说明整改措施，否则可能被约谈 |
| 许可证即将到期 | 年报未提交，无法续期 |
✅ 六、未按时年报的后果
- 列入电信业务经营异常名单（公示）
- 三年内不得申请新的电信业务许可
- 许可证续期、变更将被拒绝
- 严重者可被吊销许可证
✅ 七、建议操作流程（实操）
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 进入“年报管理” → “新建年报” → 选择“呼叫中心业务”
- 按模块填写，保存草稿 → 提交前可预览
- 提交后打印年报回执（建议存档,续期时需提交）
✅ 八、如需代办或模板
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- 呼叫中心年报模板（Excel/Word）
- 零申报范文
- 系统填写指导（图文）
我可以提供下载链接或帮你代填一份模板,是否需要？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。