年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发，编号以“B1”开头）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发，编号以“B2”开头）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 逾期系统将关闭，无法补报,需走整改或异常处理流程。
年报系统入口
- 全网证：登录工信部“电信业务市场综合管理信息系统”
https://dxzhgl.miit.gov.cn - 地网证：登录企业注册地所在省通信管理局官网，进入“电信业务年报系统”。
年报所需材料（系统填报）为系统必填项，需提前准备：
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、注册地址、联系人等 |
| 股东及股权结构 | 股东名称、持股比例（需与工商一致） |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务种类、覆盖范围 |
| 经营数据 | 上一年度营业收入、呼叫中心业务收入、坐席数量、外呼/接听量、客户数量等 |
| 合规情况 | 是否存在骚扰电话、用户投诉、行政处罚等 |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术人员、客服人员数量 |
| 系统接入情况 | 是否接入“95/96/10”号码，是否接入基础运营商 |
| 网络安全与信息保护 | 是否建立用户信息保护制度、是否通过等保测评等 |
注意事项（高频问题）
| 问题 | 说明 |
|---|---|
| 数据不一致 | 收入、人员、坐席等数据需与工商、税务、审计报告保持一致，避免被抽查 |
| 骚扰电话投诉 | 如被12321或工信部通报，需在“合规情况”中如实说明整改措施 |
| 许可证已过期 | 过期许可证无法年报，需先续证 |
| 空壳公司 | 无实际经营、无人员、无收入，可能被认定为“虚假经营”，面临吊销 |
未年报的后果
- 列入电信业务经营异常名录
- 三年内不得申请新的电信业务许可
- 许可证可能被依法注销
- 企业法人、股东被纳入失信名单
建议操作流程（企业自查版）
- 1月前：整理2024年经营数据、审计报告、坐席记录、投诉记录
- 1月初：登录年报系统，逐项填报，下载PDF预览
- 2月中旬：完成提交，打印《年报回执》存档
- 3月前：关注系统状态，如被“退回修改”，及时补正
- 4月后：如未通过，准备接受工信部或通管局现场核查
模板下载（部分省份提供）
如需代办或咨询
如你公司无专人负责，或担心数据填报不合规,可委托：
- 第三方合规服务机构（如“信通院”合作单位）
- 律师事务所（熟悉电信合规）
- 我方可提供模板+数据预审服务（非代办,仅咨询）
一句话总结
“呼叫中心许可证年报不是形式主义，是工信部判断你是否‘真实经营’的核心依据。”
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如你需要：
- 年报模板（Excel）
- 填报指南（PDF）
- 常见问题清单（2025版）
请回复：“我需要模板”,我可以发你打包下载链接。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。