年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为必须填写或上传的核心信息：
| 类别 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心业务实际开展情况（是否真实运营）、服务对象、主要客户、坐席数量、呼叫量、收入等 |
| 财务数据 | 上一年度呼叫中心业务收入（需与审计报告一致） |
| 人员情况 | 从事呼叫中心业务的技术与客服人员数量 |
| 系统与平台 | 是否自建/外包平台，是否涉及外呼、是否使用95/96码号 |
| 合规声明 | 是否存在骚扰电话、投诉、行政处罚等违规行为 |
| 审计报告 | 部分省份或工信部可能要求上传“增值电信业务专项审计报告” |
注意事项
| 项目 | 提示 |
|---|---|
| 零申报 | 若未实际开展业务，可“零申报”，但需说明原因，长期零申报可能被重点核查 |
| 码号使用 | 若持有95/96码号，需同时提交码号年报，否则码号可能被回收 |
| 虚假填报 | 一经查实，许可证可能被吊销，3年内不得再次申请 |
| 补报 | 错过3月31日后，可在4月补报，但会被列入“不良名单” |
未年报后果
- 许可证被列入“异常名录”
- 影响许可证续期（有效期5年）
- 影响码号续用
- 企业法人/股东被列入失信名单
- 被工信部或通管局公示
建议操作流程
- 登录系统：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 选择“年报管理” → “新建年报”
- 选择“呼叫中心业务”
- 按模块填写数据（可保存草稿）
- 上传附件（如审计报告、声明文件）
- 提交并等待审核（通常1–2个月）
- 审核通过后，系统状态显示“已年报”
附加建议
- 若企业已停止呼叫中心业务，建议主动申请许可证注销,避免年报负担和违规风险。
- 若涉及外呼营销，建议提前准备骚扰电话治理合规材料（如用户授权、黑名单过滤机制等）。
模板下载（可选）
部分省份提供模板,如：
- 《呼叫中心业务年度报表》
- 《依法经营承诺书》
- 《增值电信业务专项审计报告模板》
可在各省通信管理局官网或系统中下载。
微信号：15321396264
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如你需要，我可以帮你生成一份呼叫中心年报填写模板（Excel或Word），或者帮你检查去年年报被退回的原因，只需告诉我你是全网还是地网许可证，以及是否实际开展业务。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。