呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工信部或各地通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项法定要求，未按时提交年报，可能被列入异常经营名单,甚至影响许可证续期。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 《增值电信业务经营许可证》
- 业务种类：“国内呼叫中心业务”（B24-1）
- 发证机关：工信部或各省通信管理局
✅ 二、年报时间
| 项目 | 时间 |
|---|---|
| 年报周期 | 每年1月1日至3月31日 |
| 补报窗口 | 4月1日至6月30日（可能被列入异常名单） |
| 逾期后果 | 列入异常名录、影响续期、可能被注销许可证 |
✅ 三、年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
✅ 四、年报所需材料（呼叫中心业务）
| 类别 | |
|---|---|
| 基本信息 | 企业名称、许可证号、注册地址、法人、联系方式等 |
| 经营情况 | 呼叫中心业务收入、坐席数量、服务人员数、客户数量 |
| 业务开展情况 | 是否实际开展业务、主要客户、服务范围（是否跨省） |
| 合规情况 | 是否被投诉、是否被行政处罚、是否涉及骚扰电话等 |
| 技术系统 | 是否具备呼出管理系统、是否接入“谢绝来电”平台 |
| 信息安全 | 是否建立用户信息保护制度、是否发生数据泄露 |
✅ 五、填报注意事项（重点）
- 不得虚报“未开展业务”：若许可证已下发，但长期未开展业务，可能被认定为“虚假申请”,影响续期。
- 骚扰电话问题：若企业曾被工信部或12321举报中心通报,需如实说明整改情况。
- 收入为0需说明原因：如确实未开展业务，需提交书面说明,并附相关证明材料。
- 系统上传附件：
- 审计报告（部分省份要求）
- 呼叫中心系统截图（坐席图、呼出记录）
- 客户合同（证明真实业务）
✅ 六、未年报的后果
| 情况 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入“异常经营名单”，公示在工信部官网 |
| 连续两年未报 | 许可证可能被注销 |
| 影响续期 | 许可证到期前90天申请续期，若年报异常，不予受理 |
✅ 七、建议操作流程（2025年版）
- 1月1日前：准备材料（收入证明、系统截图、客户合同）
- 1月1日-3月15日：登录系统填报，上传附件
- 3月31日前：提交并等待审核
- 4月后：如被退回，及时补正
- 6月30日前：完成补报（避免注销）
✅ 八、模板下载（可私信我）
我可以提供以下模板：
微信号：15321396264
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- 《呼叫中心业务年度经营情况报告》Word模板
- 《未开展业务情况说明》模板
- 《客户合同脱敏模板》
✅ 九、常见问题答疑（FAQ）
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 我们只做呼入，不做呼出，要报吗？ | 要报，只要许可证是“呼叫中心业务”，就必须年报 |
| 我们没收入，收入填0可以吗？ | 可以，但需说明原因，最好附审计报告或零申报证明 |
| 系统不会填怎么办？ | 可委托第三方代办，或我这边提供远程指导 |
✅ 十、需要我帮你？
我可以提供：
- 年报代填服务（含材料整理、系统填报、附件上传）
- 模板包下载
- 异常名单移除指导
- 许可证续期前置审查
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以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。