年报适用对象
持有以下许可证的企业需提交年报：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（全国统一）
- 逾期系统将关闭,无法补报，可能影响许可证续期或年检结果。
年报系统入口
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（核心内容）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心业务收入、坐席数量、客户数量、服务类型（如客服、电销、催收等） |
| 人员情况 | 从业人员数量、技术人员比例 |
| 网络与信息安全 | 是否落实实名制、数据安全、用户投诉处理机制 |
| 合规承诺 | 是否存在骚扰电话、违规外呼、被通报记录等 |
注意事项（高频问题）
- 骚扰电话被通报：若企业被工信部或12321中心通报，需在年报中如实说明整改情况，否则可能被列为“不合格”。
- 收入为0：若未实际开展业务，需说明原因（如“系统建设中”“客户合同终止”等），否则可能被认定为“空壳”。
- 许可证续期挂钩：未按时年报或年报不合格，将直接影响许可证续期（许可证有效期5年）。
- 多地经营：若在全国开展业务，需按省份分别填写分支机构的经营数据。
未按时年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单（公示3年）
- 许可证年检不合格，影响续期
- 严重者被吊销许可证，3年内不得重新申请
建议操作步骤
- 1月前准备：整理2024年业务数据、合同、坐席记录、投诉记录。
- 2月填报：登录系统逐项填写，避免3月系统拥堵。
- 3月提交：提交后打印《年报回执》存档，等待工信部公示结果（通常6月前公布）。
模板参考（收入填报示例）
2024年呼叫中心业务收入：人民币 580万元 客户服务收入 320万元，外呼营销收入 260万元 坐席数量：物理坐席 150个，云坐席 80个 主要客户：XX银行、XX保险公司、XX电商平台 是否存在骚扰电话投诉：否（或“是，已整改，附整改报告”）以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。
