呼叫中心许可证的年报（即“年度经营情况报告”）是中国工信部或地方通信管理局对持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）企业的一项法定监管要求，未按时提交年报，可能被列入异常经营名单，甚至影响许可证续期。
✅ 一、年报适用对象
所有持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“呼叫中心业务”的企业（含全网证和地网证）。
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日（通过“电信业务市场综合管理信息系统”报送）。
- 逾期不报：将被列入不良名单，并可能面临行政处罚。
✅ 三、年报系统入口
- 系统名称：电信业务市场综合管理信息系统
- 网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 登录账号：许可证编号 + 初始密码（或企业自设密码）
✅ 四、年报内容（重点）
| 模块 | 内容说明 |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、股权结构等 |
| 呼叫中心业务情况 | 坐席数量、外呼总量、客户类型、主要合作方 |
| 合规经营情况 | 是否被投诉、是否被处罚、是否涉及骚扰电话等 |
| 人员与场地 | 从业人员数量、场地使用证明 |
| 网络安全与信息保护 | 是否建立相关制度、是否通过测评 |
| 财务报表 | 收入、利润、成本（需与审计报告一致） |
✅ 五、常见问题提醒
| 问题 | 建议 |
|---|---|
| 忘记密码 | 联系系统客服或发邮件至 local@miit.gov.cn（附许可证扫描件） |
| 数据填错 | 提交前可修改，提交后需申请“更正报告” |
| 无实际业务 | 必须如实填写“零业务”，不能空报 |
| 被投诉骚扰电话 | 必须如实披露，并说明整改措施 |
✅ 六、年报完成后
- 系统显示“已提交” ≠ 审核通过
- 4月起，工信部/通管局将组织抽查（部分企业需补交材料或现场核查）
✅ 七、模板参考（简化版）
注：以下为呼叫中心业务情况模块的填写示例，仅供参考。
微信号：15321396264
添加微信好友, 获取更多信息
复制微信号
| 项目 | 填写示例 |
|---|---|
| 外呼总量 | 1,200万次/年 |
| 坐席数量 | 150个（含外包） |
| 主要客户 | 银行、保险、电商 |
| 是否涉及营销外呼 | 是（已签署用户授权协议） |
| 是否被投诉 | 是，2024年Q4被投诉12起，已整改 |
✅ 八、建议
- 提前准备：1月开始整理数据，避免3月系统拥堵
- 留存截图：提交后下载PDF并打印存档
- 如有外包或合作方，需准备合作协议备查
✅ 九、如需代办或咨询
如你希望我帮你：
- 检查年报内容是否合规
- 提供年报模板Excel
- 代填系统（需授权）
请告诉我：
- 你是全网证还是地网证？
- 是否有实际外呼业务？
- 是否被投诉过？
我可以给你定制模板或代填指南。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。