呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（即呼叫中心业务许可证，编号通常为“B24-……”）的企业，每年需向工信部或其所在地通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”制度的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
📌 年报基本信息（2025年适用）
| 项目 | |
|---|---|
| 报告对象 | 持有“呼叫中心业务”类别的《增值电信业务经营许可证》的企业 |
| 报送时间 | 每年 1月1日至3月31日（逾期系统关闭，无法补报） |
| 报送平台 | 工信部“电信业务市场综合管理信息系统” https://tsm.miit.gov.cn |
| 报告名称 | 《增值电信业务经营许可证年检报告》 （含呼叫中心业务专项内容） |
✅ 年报需填写的主要内容
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企业基本信息
法人、注册地址、联系人、联系方式等是否变更
微信号：15321396264
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许可证信息
许可证编号、业务种类、覆盖范围、有效期
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经营情况
- 上一年度呼叫中心业务收入（万元）
- 主要客户类型（金融、电商、政府、运营商等）
- 坐席数量（物理坐席/云坐席）
- 外呼/呼入业务量（万通/年）
- 是否涉及外呼营销、催收、客服、外包等
-
合规情况
- 是否被投诉、举报、行政处罚
- 是否涉及骚扰电话、诈骗、违规外呼等
- 是否已接入“通信短消息和语音呼叫服务管理系统”（即“码号备案平台”）
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码号使用情况
- 是否使用95/96/10开头的呼叫中心号码
- 码号是否备案、是否违规使用
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网络安全与数据合规
- 是否建立用户信息保护制度
- 是否发生数据泄露事件
⚠️ 注意事项
| 风险点 | 建议 |
|---|---|
| 逾期不报 | 许可证可能被列入“异常名录”，严重时吊销 |
| 数据造假 | 被抽查发现将列入黑名单，3年内不得申请新业务 |
| 外呼违规 | 若涉及骚扰电话，年报中需如实说明整改情况 |
| 码号未备案 | 95/96码号未在“码号备案平台”备案，年报无法提交 |
📎 年报提交后流程
- 系统提交 →
- 通信管理局初审 →
- 抽查部分企业（可能实地核查） →
- 公示年检合格名单（通常在6月前后）
📄 模板参考（节选）
呼叫中心业务收入：人民币 1,200 万元
坐席数量：物理坐席 320 个，云坐席 150 个
主要业务类型：银行客服外包、电商售后回访
是否涉及外呼营销：是，已建立用户授权机制并接入码号备案平台
是否被投诉：2024年累计被投诉 18 起，均已整改并反馈管局
码号使用情况：使用 95105xxx，已完成备案，未转租转售
✅ 建议操作清单（2025年版）
| 时间 | 动作 |
|---|---|
| 1月1日前 | 准备2024年财务数据、坐席数据、码号备案截图 |
| 1月15日前 | 登录系统填写年报，上传附件（审计报告、整改报告等） |
| 2月28日前 | 提交完成，等待初审 |
| 6月 | 查看是否列入“年检合格名单” |
如你需要,我可以提供：
- 年报填写模板（Excel/Word）
- 码号备案截图示例
- 外呼合规整改报告模板
- 系统填报流程图文指引
是否需要我帮你生成一份适合你公司的年报草稿？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。