呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报适用对象
所有持有呼叫中心业务许可证的企业（含全网证和地网证）,均需每年提交年报。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能延长至4月30日，但以工信部通知为准）。
- 逾期系统将关闭,无法补报。
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报所需材料（呼叫中心业务）为年报系统必填项，需提前准备：
| 类别 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 营业执照、法人、注册地址、联系人等 |
| 许可证信息 | 许可证编号、业务种类、覆盖范围 |
| 经营情况 | 年度营业收入（分业务）、呼叫中心坐席数、员工数、服务客户数 |
| 服务质量 | 用户投诉处理情况、服务指标（如接通率、满意度） |
| 网络安全与合规 | 是否涉及外呼营销、是否使用95/96码号、是否存在骚扰电话记录 |
| 码号使用情况 | 如持有95/96码号，需填报码号使用情况及对应业务 |
| 股东结构 | 是否有外资、股东变更等（需与ICP备案一致） |
| 行政处罚情况 | 是否受到过工信部或通管局处罚 |
注意事项（重点）
- 数据必须真实，工信部会抽查，虚假数据将被列入“不良名单”。
- 码号必须合规使用，如95码号未报备实际用途,可能被收回。
- 外呼业务需合规，若涉及营销外呼，需有用户授权、黑名单过滤机制，否则可能被认定为“骚扰电话”。
- 系统关闭后无法补报，未年报企业将被列入经营异常名录,严重者吊销许可证。
未年报后果
| 情形 | 后果 |
|---|---|
| 未按时年报 | 列入异常名录，公示3年 |
| 连续两年未报 | 许可证可能被依法吊销 |
| 虚假填报 | 行政处罚，列入失信名单 |
建议操作流程
- 登录系统 → 选择“年报管理” → 填写呼叫中心业务年报；
- 提前准备Excel模板（系统可下载）；
- 填写后上传，提交并打印回执；
- 保存PDF年报文件,以备后续检查。
代办提醒
如企业无专人负责，可委托专业代理机构,但需注意：
微信号：15321396264
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- 代理机构需有信息安全保密能力；
- 所有数据仍需企业盖章确认，责任主体仍是企业本身。
附件下载（官方）
- 年报系统入口：https://dxzhgl.miit.gov.cn
- 年报填报指南（PDF）：在系统首页“通知公告”中下载最新版《电信业务经营许可证年报填报指南》
如你需要,我可以提供：
- 呼叫中心年报Excel模板（空白版）
- 样本填写案例（脱敏版）
- 95码号使用情况填报示例
是否需要我发你一份？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。