呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年必须向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”或“年报”制度的一部分，未按时提交可能导致被列入异常名录,甚至影响许可证续期。
年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（遇节假日可能顺延）
- 逾期系统将关闭，无法补报,需走整改流程。
年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
年报所需材料（重点内容）
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册资本、注册地址、联系人等 |
| 股东及股权结构 | 是否有外资、股东变更等 |
| 业务开展情况 | 呼叫中心坐席数、服务对象、业务收入、合同数量等 |
| 网络与信息安全 | 是否建立安全管理制度、是否发生信息安全事件 |
| 服务质量 | 用户投诉处理机制、投诉数量、处理结果 |
| 合规承诺 | 是否存在超范围经营、骚扰电话等违规行为 |
注意事项（高频问题）
- “业务收入”不能填0
若确实无收入，需说明原因,否则可能被重点核查。 - “坐席数”需与实际情况一致
工信部可能抽查，与CRM系统、职场照片、社保记录比对。 - 骚扰电话整改报告
若曾被通报，需附带整改说明（如已上线“谢绝来电”平台、签署合规承诺书等）。 - 外资问题
若股权结构中有外资，需确保符合《外商投资准入特别管理措施》要求（呼叫中心外资股比不超过50%）。
未年报的后果
- 列入电信业务经营不良名单（公示3年）
- 影响许可证续期（许可证有效期5年,到期前90天需续期）
- 限制申请新的电信业务许可
- 被工信部或管局约谈、现场检查
建议操作流程
- 1月登录系统，确认账号密码（如遗忘需联系管局重置）
- 2月填写年报，导出PDF预览，检查逻辑错误（如收入与合同不匹配）
- 3月中旬前提交，预留时间应对管局退回修改
- 截图保存提交成功的回执（后续续期需上传）
模板参考（简化版）
业务收入说明
2024年度，公司呼叫中心业务收入为人民币XXX万元，主要来源于为某银行/电商/政府提供客服外包服务，合同编号为XXX，坐席规模为XX个，业务合规,无用户投诉。微信号：15321396264
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以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。