呼叫中心许可证的年报，是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年需向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证“年检”制度的一部分,未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
✅ 一、年报适用对象
持有以下许可证的企业：
- 全网呼叫中心许可证（工信部颁发）
- 地网呼叫中心许可证（省通信管理局颁发）
✅ 二、年报时间
- 每年1月1日至3月31日
- 逾期未报将被列入不良名单,严重者许可证可能被注销。
✅ 三、年报提交平台
- 工信部电信业务市场综合管理信息系统
网址：https://tsm.miit.gov.cn
✅ 四、年报所需材料（呼叫中心业务）为年报系统必填项，需提前准备：
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、许可证编号等 |
| 业务经营情况 | 呼叫中心业务收入、坐席数量、客户数量、服务类型（呼入/呼出） |
| 人员情况 | 从业人员数量、技术人员比例 |
| 网络与信息安全 | 是否建立安全管理制度、是否发生信息安全事件 |
| 合规经营承诺 | 是否存在骚扰电话、违规外呼、被投诉记录等 |
| 财务报表 | 资产负债表、利润表（需盖章上传） |
✅ 五、注意事项（重点）
- 骚扰电话整改情况：若企业曾被工信部或12321举报中心通报,需在年报中说明整改措施。
- 外呼业务说明：需明确是否开展外呼营销、是否使用95/96号码、是否获得用户授权。
- 数据真实：工信部会抽查,虚假填报将被行政处罚。
- 许可证即将到期：若许可证在当年到期，需先完成年报,再申请续期。
✅ 六、未年报后果
- 列入电信业务经营不良名单
- 三年内不得申请新的电信业务许可
- 许可证可能被注销
- 影响企业征信、融资、招投标等
✅ 七、建议操作流程
- 登录 https://tsm.miit.gov.cn
- 进入“年报管理” → 选择“呼叫中心业务”
- 填写并上传材料
- 提交后等待系统审核（一般1–2周）
- 审核通过后，系统显示“已年报”状态
✅ 八、代办服务（如需要）
如企业无专人负责,可委托以下机构代办：
微信号：15321396264
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- 持证IDC/ISP服务商
- 专业通信资质代理机构（需签保密协议）
✅ 九、模板下载（官方）
- 年报填写指南：工信部年报专栏
- 呼叫中心业务年报模板（PDF）：可在系统内下载
✅ 十、常见问题答疑
| 问题 | 回答 |
|---|---|
| 我们没实际开展业务，还要报吗？ | 必须报，零申报也要提交。 |
| 许可证刚下来，还要年报吗？ | 只要许可证在当年12月31日前下发，就必须年报。 |
| 年报后还会现场检查吗？ | 有可能，工信部会随机抽查企业外呼系统、录音、投诉记录等。 |
✅ 附件（可下载）
如需我帮你生成一份呼叫中心年报填写模板（Excel/Word）,请告诉我：
- 企业名称
- 许可证编号
- 是否开展外呼业务
- 是否有95/96号码
我可以帮你预填一份模板,直接上传系统。
是否需要我帮你生成一份2025年年报模板？
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。