呼叫中心许可证的年报,是指持有《增值电信业务经营许可证》（呼叫中心业务）的企业，每年向工信部或其地方通信管理局提交的年度经营情况报告，这是许可证年检（或称“年报”）的一部分，未按时提交可能导致许可证被吊销或列入异常名录。
年报时间
- 每年1月1日至3月31日（部分省份可能略有差异）
- 通过“电信业务市场综合管理信息系统”在线提交
网址：https://dxzhgl.miit.gov.cn
年报主体
- 持有《增值电信业务经营许可证》且业务种类为“国内呼叫中心业务”或“离岸呼叫中心业务”的企业
（重点）
需如实填写以下信息：
| 模块 | |
|---|---|
| 企业基本信息 | 法人、注册地址、联系人、股权结构等 |
| 呼叫中心业务信息 | 坐席数量、外呼总量、客户行业分布、是否涉及营销/催收等 |
| 合规经营情况 | 是否被投诉、是否被处罚、是否落实95/96号码实名制 |
| 人员与场地信息 | 员工数量、场地租赁合同、技术系统说明 |
| 网络安全与数据合规 | 是否落实《个人信息保护法》《数据出境安全管理办法》等 |
| 财务信息 | 业务收入、利润、呼叫中心业务占比（需审计报告或财务报表） |
注意事项（2025年重点）
- 严查营销外呼：如涉及外呼营销，必须提供：
- 用户授权协议模板
- 外呼时段控制机制
- 投诉处理记录（尤其涉及95/96号码）
- 禁止“转租转售”：不得将呼叫中心线路、坐席、号码等资源转租给第三方（尤其是“黑外包”）
- 数据出境审查：如客户数据涉及跨境，需说明是否通过数据出境安全评估
- 审计报告：部分省份（如北京、上海、广东）要求提供第三方审计报告，需提前准备
未按时年报的后果
- 列入电信业务经营异常名录
- 许可证到期不予续期
- 严重者吊销许可证
- 影响公司其他电信业务申请（如IDC、ISP、SP等）
建议操作流程（2025年版）
- 1月10日前：登录系统，下载最新年报模板
- 1月20日前：准备审计报告、外呼合规材料、投诉记录
- 2月15日前：完成系统填报并提交
- 3月10日前：关注系统反馈，如被“退回修改”，立即补正
- 3月31日前：确认状态为“已提交并通过”
模板下载（官方）
- 登录系统后,进入“年报管理” → “呼叫中心业务年报” → 下载模板
模板名称：《呼叫中心业务年度报表（2025年版）》
常见问题答疑
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 我们只做客服，不外呼，也要报吗？ | 是的，只要许可证上有“呼叫中心业务”，就必须年报 |
| 我们去年没业务，收入为0，怎么填？ | 如实填写“业务收入为0”，并说明原因（如系统开发期、客户流失等） |
| 95号码被投诉了，会影响年报吗？ | 会，需提交整改报告、投诉处理记录，否则可能被驳回 |
| 可以找代理公司代报吗？ | 可以，但需授权委托书，且所有数据真实性仍由企业自负 |
如需代办或模板样本
我可以提供：
微信号：15321396264
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- 2025年最新年报模板（Excel+Word版）
- 外呼合规制度模板（含授权协议、投诉处理流程）
- 审计报告模板（适用于呼叫中心业务）
- 系统填报截图指引（逐步操作）
如你告诉我你是哪个省份、是否涉及外呼营销、是否有95/96号码，我可以给你一份定制版年报材料清单。
以上是对“呼叫中心许可证年报”的简单介绍，如果您有任何疑问，可以添加我们微信或者拨打电话：15321396264，免费咨询，专人1对1解答，北京壹点壹线咨询有限公司专业办理增值电信业务经营许可证、网络文化经营许可证、工商注册、知识产权等一站式企业服务平台，竭诚为您服务。